Además de la rapidez los casinos que pagan rápido, también destacan por otros beneficios. Estas son las principales ventajas de los casinos que pagan al instante:. En la mayoría de los casinos online podrás retirar dinero a través de varios sistemas de pago.

Los más comunes son las tarjetas de crédito y de débito, las transferencias al banco y los monederos electrónicos. Todos los casinos que mencionamos en nuestra página han sido analizados en temas de la seguridad y confianza que entregan a sus jugadores.

Los casinos online más seguros del momento son LeoVegas y JackpotCity Casino. Las billeteras electrónicas como Paypal, Skrill, Neteller administran los pagos al instante.

Las tarjetas de débito pueden tardar un poco más. Debes tener la cuenta de casino retiro inmediato verificada si quieres evitar los controles adicionales de identidad y uso de fondos.

Para ello, asegúrate de haber enviado una fotografía de tu DNI por las dos caras y estar registrado en uno de los casinos con licencia de la DGOJ. Los casinos online suelen procesar las solicitudes de retiro en un plazo de 48 horas.

Si la ejecución del retiro tarda más de 72 horas se considera lento en los estándares modernos. Es crucial verificar tu identidad previamente para evitar demoras en los pagos, independientemente de la rapidez del casino o método de pago elegido.

Por lo anterior, te recomendamos realizar la verificación al registrarse. El autor Henri Ojala, es reconocido internacionalmente por que ha pasado más de una década dominando los entresijos de la industria del juego, centrándose en el póquer en línea, las apuestas deportivas y los juegos de casino.

Con más de 10 años de experiencia en la industria del juego, es un experto respetado en diversos campos de lo juegos de azar en línea. Henri comparte su amplio conocimiento de estrategias, probabilidades y gestión de riesgos, lo que le otorga el reconocimiento como autoridad en el mercado de los casinos online.

Fintan Costello es un veterano de la industria del juego que ha ocupado posiciones de mayor impacto en numerosas empresas de juego, incluidas PaddyPower y PokerStars.

Durante varios años, Fintan también lideró el departamento de juegos de azar en Google. Fintan utiliza su experiencia en la industria como experto en juegos de azar para supervisar BonusFinder y asegurarse de que todo cumpla con los más altos estándares de calidad.

Su misión es asegurarse de que nuestros visitantes puedan "Jugar con más". Verificación de edad. Este sitio web requiere que tengas más de 18 años para ingresar.

Legales en España. Selección de juegos:. Pokerstars Casino Recomendado. es Juega con responsabilidad. Solo para nuevos usuarios. Casino Aplican términos y condiciones. Gratogana Nuevo Casino. I want to try testing it myself and if it really does not work, will try to see if there is another way to solve this issue.

I am the rep who manages the relationship between Wild Casino and Casino Guru so I also step in to assist players who submit complaints here. Volveré a nuestro servicio de atención al cliente y veré si hay alguna forma de resolver este problema de alguna manera.

I will revert back to our Customer Support and see if there's a way we can somehow resolve this issue.

Aprecio que escuches lo que estoy diciendo y me des la oportunidad de explicar todo. Si tan solo tu gente de chat fuera tan amable, creo que todo esto podría haberse resuelto hace mucho tiempo. No obstante, gracias. Tengo capturas de pantalla, detalles, información, etc.

todas las necesidades. Agradezco su búsqueda para encontrar un remedio aquí. Thank you. If only your chat folks were as gracious, I think this whole thing could have been resolved long ago.

Nonetheless, thank you. I have screenshots, details, info, etc as much as you need. I appreciate your pursuit to find a remedy here.

Wild, Buenas tardes a ti. Si bien sé que vio mis capturas de pantalla del correo electrónico y el error posterior, que anteriormente dije que el equipo de CasinoGurus también validó de forma independiente, ¿tuvo la oportunidad de ver el video a través del enlace que muestra una experiencia en tiempo real?

Además, ¿puede confirmar mis sospechas de que el error con el correo electrónico solo se corrigió en los últimos días? Por último, no deseo destacar esta queja más de lo necesario y, si bien ha sido amable y me ha pedido que tenga paciencia con usted, ¿podría proporcionarme alguna actualización sobre nuestro objetivo mutuo de resolver esto?

Wild, Good afternoon to you. While I know you saw my screenshots of the email and subsequent error, which I previously stated CasinoGurus team also validated independently, did you have an opportunity to watch the video via the link that shows a real-time experience?

Also, can you confirm my suspicions that the error with the email was only fixed within the last couple days? Espero que tu semana haya sido buena. No he recibido una llamada de Wild o un nuevo comentario tuyo aquí, desde que proporcioné videos y capturas de pantalla que validaron mis declaraciones.

Me doy cuenta de que esto es una gran cantidad y, por lo tanto, es probable que requiera la aprobación de la parte superior para resolverlo, pero ¿puede proporcionarnos el estado actual y lo que podemos hacer colectivamente para rectificar la situación?

Me complace tener una llamada con usted o su equipo para "ver si hay alguna manera de resolver este problema" en la que ambos sentimos que el resultado es con la más verdadera intención de hacer lo correcto para todas las partes.

Si prefiere mantener esto aquí, también está bien. Como se dijo anteriormente, cuando esto se solucione como confío en que lo hará , me gustaría dejar esto atrás y continuar jugando en su sitio como un defensor del mundo de los casinos en línea y de los muchos jugadores y grupos a los que estoy conectado.

con, para resaltar mis ganancias y tus tragamonedas! I hope your week has been well. I do realize this is a big amount and therefore likely requires approval from the very top to resolve this, but can you kindly provide the current status and what we collectively can do to rectify the situation?

If you prefer to keep this on here, that is fine, too. I absolutely look forward to your reply or call and thank you for your reciprocal transparency. Un favor salvaje y rápido para pedirte. Como resumen de la mayoría de los comentarios anteriores aquí, ¿puede ayudarme a responder las preguntas a continuación?

Mi mayor agradecimiento por su ayuda con este asunto:. CasinoGuru, Wild y yo hemos confirmado de muchas maneras que el correo electrónico proporcionado no era válido en el, sin embargo, la oferta se mantiene si desea la grabación que muestra este paso por Steph.

Que ella también validó este problema de error incorrecto que enfrenté en su PC, eso no lo sabía, y dijo que haría que los desarrolladores de su sitio web lo corrigieran de inmediato. Proporcione una confirmación de que hice varios depósitos durante unos días con tarjeta y bitcoin, por varios miles de dólares y perdí, antes de ganar en este último depósito.

De hecho, mi saldo permaneció intacto durante horas mientras mi correo electrónico a su equipo de "servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana" fue enviado con urgencia para congelar temporalmente mi cuenta. Por favor, confirme que mis declaraciones son fácticas.

Perdón por pedir tanto, sería casi imposible obtener algo de esta validación a través del chat, así que gracias. Wild, quick favor to ask of you. As a summary to most of the previous comments on here,can you help answer the questions below?

My greatest appreciation for your help with this matter:. Can you confirm I made several large deposits with card and bitcoin, for several thousands of dollars over a few days leading up to the 15th of May?

Can you confirm the date the CS email was corrected by your team to fix the type with the extra "g". Can you confirm I had a chat with "Summer" to walk her through and support Wild to remedy this error which I felt opened them up for many customer issues.

Please provide a confirmation that I made several deposits over a few days with card and bitcoin, for several thousands of dollars and lost, before I won on this last deposit. Please kindly confirm my statements are factual.

Sorry for asking so much, it would be near impossible to get any of this validate via chat, so thank you. Espero que sepas que llamé a Betonline para preguntar por un gerente o la persona que responde a las quejas en CasinoGuru.

Arnold, el representante fue muy amable y dijo que honestamente no tenía idea de quién sería, pero tratará de transmitirle un mensaje, ya que no había escuchado una actualización en aproximadamente una semana.

Cuando abrió mi cuenta, tenía todos los detalles de las notas anteriores y tuvo la amabilidad de dejarme hablar y explicar por qué quería finalmente resolver esto y hablar con usted o con un gerente. Le dije que todos los sitios de reseñas de casinos no mencionan este período de espera de 7 días hábiles y debería haber sido más comunicativo para asegurar que el cliente sepa en qué se está registrando.

Como mínimo, mientras se verifica la tarjeta, el pago debería haberse aceptado y permanecer en procesamiento durante los 7 días.

Estuvo de acuerdo y dijo que lo entendía completamente. Cuando le dije que mi deseo sincero era cobrar, y un registro digital demostraría que esto es cierto, pero no estaba permitido, me quedé sin número de teléfono y solo con correo electrónico.

Pero eso no existió. Continué compartiendo que apuesto a lo grande y agresivo y generalmente pierdo, pero cuando gano, gano a lo grande y retiro, punto.

Sabiendo que estaba atrapado en el casino durante 7 días hábiles, y sabiendo lo que cualquier jugador sabe, le expliqué que le envié un correo electrónico al equipo de Wilds con una solicitud urgente para congelar mi cuenta mientras mi saldo estaba intacto y para proteger las raras ganancias grandes.

Estuvo de acuerdo e hizo un comentario sobre ganar tanto y estar en el casino es peligroso e incluso hizo una declaración que implica que ha perdido o conoce a personas que han perdido porque no pueden levantarse y retirar dinero en un casino.

Entonces, cuando le expliqué que envié el correo electrónico y al día siguiente intenté iniciar sesión, y me lo permitió, estaba parado allí en el casino con mi saldo completo que buscaba desesperadamente proteger, y finalmente lo perdí.

Le dije que tengo una prueba de video y otras 2 que han validado que el correo electrónico proporcionado no era válido y dijo algo en el sentido de que eso no es aceptable y también estuvo de acuerdo en que debería haber tenido la capacidad de congelar mi cuenta de inmediato.

Entonces, le pregunté su opinión y me dijo que, como jugador, me cree completamente porque sabe lo que es estar atrapado en el casino. Dijo que el hecho de que el correo electrónico no era válido y no me permitía proteger mis fondos no está bien estoy parafraseando, pero esto es correcto y también sintió que el pago podría haber sido aceptado, retenido y luego pagado durante 7 días.

mas tarde. Me agradeció por compartir mi historia y dijo que se la transmitiría a la gerencia, que creía que todo lo que dije era veraz y que tenía paciencia mientras la gerencia puede solucionar este problema, que él sintió que harían. Comparto esto porque siento que esta es una situación de culpabilidad hasta que se demuestre su inocencia y sé sin lugar a dudas que quería cobrar, y como eso no estaba permitido, me moví rápidamente para congelar mi cuenta dado que no se me permitió enviar el pago.

Espero que cuando obtenga las respuestas de las preguntas que hice en la última sección, usted también vea esto como está y trabaje con su gerencia para defenderlo y rectificarlo. Tal como están las cosas, ¿no me deben ustedes por ayudarlos a corregir su dirección de correo electrónico errónea que muchos clientes probablemente han estado tratando de comunicarse con ustedes en 😉?

Es probable que su negocio esté creciendo enormemente gracias a mi apoyo. Si bien todo esto es muy grave, estresante y agotador por estar en el limbo, mi expectativa es recibir buenas noticias de usted y un plan para cerrar rápidamente este caso.

I do hope you know that I called in to Betonline to ask for a manager or the person who replies to complaints on CasinoGuru. When he pulled up my account he had all the details of prior notes and he was kind enough to let me speak and explain why I wanted to finally resolve this and speak with you or a manager.

I told him that every casino review site has no mention of this 7 business day waiting period and it should have been more forthcoming to ensure the customer knows what they are signing up for.

At the very least, while the card is being verified, the payout should have been accepted and stayed in processing for the 7 days. He agreed and said he completely understood.

I went on to share that I gamble big and aggressive and usually lose, but when I win, i win big, and I cashout, period. Knowing that I was stuck in the casino for 7 business days, and knowing what any gambler knows, I explained I emailed Wilds team with an urgent request to freeze my account while my balance was intact and to protect the rare big winnings.

So, when I explained I sent the email and the next day I tried logging in, and it allowed me, I was standing there in the casino with my full balance that I desperately was seeking to protect, and ultimately lost. I hope when you obtain the answers from the questions I asked in the last section, you too will see this as it is and work with your management to advocate and rectify this.

Likely your business is growing immensely because of my support. While this is all very serious, stressful, and exhausting being in limbo, my expectation is to receive good news from you, and a plan to swiftly close this case out.

WILD: ¿Ha realizado una investigación que confirme mis declaraciones y cuándo puedo esperar que podamos resolver esto? WILD - Have you conducted an investigation that confirms my statements, and when can I expect we can resolve this? Me alegro de que hayas podido hablar con alguien internamente.

Lamentablemente, no sé nada de esto porque estamos repartidos por todo el mundo y, en circunstancias normales, normalmente no estoy involucrado en asuntos relacionados con los jugadores a menos que vengan a través de uno de nuestros anunciantes, como en su caso particular.

Tengo una respuesta al conjunto de preguntas que me envió la semana pasada de la siguiente manera. Estas respuestas me las han enviado los administradores de soporte al jugador, así que las pego a continuación.

He puesto sus preguntas en negrita y las respuestas que obtuve de Asistencia al jugador en cursiva para que pueda distinguir entre ellas y cuándo me dirijo a usted en fuente normal.

Los jugadores que depositan con una tarjeta de crédito o tienen una transferencia no tienen acceso a la sección de retiros en el cajero hasta que finalice la retención de 7 días hábiles o se complete la transferencia.

Los depósitos con tarjeta de crédito informados por el agente están sujetos a un 7BDH y la fecha de pago elegible sería el 25 de mayo. El jugador se puso en contacto con nosotros de nuevo y se le informó sobre los beneficios de los depósitos criptográficos frente a los depósitos en CC por ejemplo, depósito y retiro el mismo día el 15 de mayo a las 8 p.

Después de que se perdieron los fondos, el jugador se puso en contacto con nosotros para afirmar que los juegos estaban manipulados.

Jugador provisto de: manipular cualquier juego dañaría más el negocio que ayudaría. El jugador solicitó reembolsos y también recordó que los fondos ya se habían utilizado.

Nos contactó varias veces después de afirmar que los juegos estaban amañados, quería que le devolviéramos el saldo, un GWG caso que describí anteriormente , luego volviéramos a manipular y queríamos que volviéramos el equilibrio.

El jugador llamó la atención de Summer el 20 de mayo. Sí el 20 de mayo. Por favor proporcione una confirmación de que hice varios depósitos durante unos días con tarjeta y bitcoin, por varios miles de dólares y perdí, antes de ganar en este último depósito.

Ver punto 4. No podemos ver interrupciones sin ejecutar un servidor de datos real. Si cree que es realmente necesario, podemos solicitar a nuestro equipo de servidores de datos que obtenga la información. Nota: El jugador se comunicó con nosotros el 14 de mayo para su depósito a las am y nos indicó que no podía depositar a través de BitCoin.

Intentamos realizar un depósito con tarjeta de crédito internamente y nos informaron sobre la retención de pagos de 7 días hábiles. Se rechazó el depósito a lo que el agente informó sobre el uso de MoneyGram como otra opción.

Como puede ver arriba, el último depósito de los jugadores se realizó a las 3 pm del 15 de mayo. Comenzó su racha ganadora, se comunicó con nosotros aproximadamente a las 4 pm y se le informó de la retención de 7 días hábiles en los depósitos con tarjeta de crédito.

Continuó jugando manteniendo la racha ganadora cuando se comunicó con nosotros nuevamente a las 8 p. y nuevamente se le instruyó sobre la retención de 7 días hábiles y el beneficio de usar criptografía como método de depósito con el beneficio principal de que él puede depositar y cobrar lo mismo.

I am glad you managed to speak to someone internally. Unfortunately I don't know about this because we are spread all over the world and in normal circumstances I am not normally involved in player related matters unless they come through one of our advertisers like in your particular case.

I have a reply to the set of questions you sent me last week as follows. These replies have been sent to me by the player support managers so I am pasting them below for you. I have put your questions in bold and the answers I got from Player Support in italics so you can distinguish between them and when I am addressing you in normal font.

Players that deposit with a credit card or have a rollover do not have access to the Withdrawals Section in the Cashier until either the 7 business day hold is up or the rollover has been completed. Agent advised credit card deposits are subject to a 7BDH and eligible payout date would be May 25th.

Player contacted us again and was told about the benefits of crypto vs. CC deposits ex: deposit and cash out same day on May 15th at 8pm. After funds were lost, player contacted us first claiming the games were rigged. Player provided with: rigging any game would hurt the business more than help. Player requested refunds and also reminded that funds were already used.

Contacted us numerous times after claiming games were rigged, wanted us to credit the balance back, a GWG case I previously outlined , then back to rigged and wanting the balance back. Can you confirm the date the CS email was corrected by your team to fix the type with the extra "g" — player brought this to the attention of Summer on May 20th.

Yes on May 20th. See point 4. We are unable to see breaks without doing an actual data server run. Note: The player contacted us on May 14th for his am deposit instructing he could not deposit via BitCoin.

We attempted to run a credit card deposit in-house and was told about the 7 business day hold on payouts.

Deposit was declined to which the agent informed about using MoneyGram as another option. As you can see above, players last deposit was made at 3pm on May 15th.

He started his winning streak, contacted us at approximately 4pm and was informed of the 7 business day hold on credit card deposits. He continued playing keeping the winning streak going as he contacted us again at 8pm and was again instructed on the 7 business day hold and the benefit of using crypto as a deposit method with the main benefit of him being able to deposit and cash out the same day.

El juego responsable es un problema muy importante. Esto no es nada de lo que no estés al tanto. Le aplaudo por tener un enlace en su sitio para resaltar este grave problema. Usted admite que su correo electrónico que proporcionó fue incorrecto , por lo tanto, hacer que mi correo electrónico intente congelar mi cuenta y apostar responsablemente, y no perder mi saldo, es imposible.

Admitir que su sitio solo solucionó este problema de correo electrónico DESPUÉS de que le comuniqué a su equipo, es una prueba más de que no tenía forma de congelar mi cuenta. Debes proporcionarme estos derechos y herramientas para dejar de jugar si te lo pido.

Pregunté, pero su sitio proporcionó un correo electrónico no válido. La captura de pantalla de mi correo electrónico, y cuando confirmas mi saldo en ese momento, además de no perder las apuestas después de muchas horas, es una prueba de que tenía la impresión de que se honraría la congelación de mi cuenta.

Dado que admite que mi correo electrónico fue al lugar equivocado, que su equipo no recibió, y solo corrigió el correo electrónico después de que le dije a su equipo, confirma su responsabilidad en esto.

No seré intimidado por un casino por mis derechos. No me pintarán como un criminal, cuando hice todo bien para proteger mi equilibrio.

Su casino necesita ejecutar un informe de cuál era mi saldo cuando envié el correo electrónico, y luego, cuando confirme que mi declaración es verdadera, debe reconocer el hecho de que proporcionó a los clientes un correo electrónico inexacto para dejar de apostar. Veo lo que está haciendo y le estoy dando a su casino la oportunidad de aceptar su parte en este asunto.

Si lo hace, creo que podemos llegar a un acuerdo juntos sobre cómo avanzar. He sido cortés, amable e incluso generoso, pero ya es suficiente. Admitió que el correo electrónico enviado a su equipo no era válido.

Puedes pintarme de la forma que quieras y tratar de usar el "se jugó todo y esa es su posición de culpa", pero la VERDADERA verdad es que usé el correo electrónico que me diste para congelar mi cuenta, que verificaste que se me proporcionó.

ESO lo confirma todo. Estoy cansado de este debate. Ya sea intencional o no, su correo electrónico era falso e intenté congelar mi cuenta. No intenté iniciar sesión durante muchas horas después. Les imploro que piensen en el mejor camino para hacer lo correcto dados los hechos.

No quiero arrastrar esto a través de la corte o cualquier otro canal, pero sé cuál es la verdad real aquí, y si eso significa que debo iniciar un litigio, que así sea. No puedo simplemente aceptar que a sabiendas proporcionaste un correo electrónico no válido, reconocer que te envié un mensaje urgente para congelar mi cuenta y que no estás dispuesto a resolver esto de ninguna manera.

No dude en ponerse en contacto conmigo directamente o por aquí, de cualquier manera, espero que sean más grandes que esto y reconozcan las medidas de protección fallidas que les asegura a los jugadores.

Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla. Si piensas en eso, harás las cosas de manera diferente. Responsible Gaming is a very big issue. I applaud you for having a link in your site to highlight this severe problem.

You admit that your email that you provide was incorrect , therefore making my email attempt to you to freeze my account, and gamble responsibly, and not lost my balance, impossible. By admitting that your site only fixed this email issue AFTER I made your team aware, is further proof that I had no way to freeze my account.

You must provide me with this rights and tools to stop playing if I ask. I did ask, but your site gave an invalid email. My email screenshot, and when you confirm my balance at the time, along with not losing wagering after for many hours, is proof that I was under the impression my account freeze would be honored.

I will not be bullied by a casino for my rights. I will not be painted like a criminal, when I did everything right to protect my balance. Your casino needs to run a report of what my balance was when I sent the email, and then when you confirm that my statement is true, you need to own the fact that you provided customers an inaccurate email to stop gambling.

If you do that, I believe we can come to an agreement together on how to move forward. Youve admitted that the email to your team was invalid. THAT confirms everything. That says I had no chance to gamble responsibly and stop at any point, and my attempt to freeze my account and use solid judgment, was all a mirage UNLESS WILD PROVIDES AN ACCURATE EMAIL.

Im tired of this debate. Whether intentional or not, your email was bogus and I tried to freeze my account. I cannot just accept that you knowingly provided an invalid email, acknowledge that I sent you an urgent message to freeze my account, and you stand there unwilling to resolve this in any capacity.

Feel free to contact me direct or through here, either way, I expect you guys to be bigger than this and own up to your failed protective measures that you assure players to have.

It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. Jozef y CasinoGuru, les pido amablemente que le devuelvan la oportunidad a Wild para ejecutar una consulta en su sistema a las p. PT para encontrar mi saldo, luego proporcionen la línea de tiempo restante de los eventos cuando mi saldo realmente se perdió.

Esto validará que no jugué continuamente y perdí mi saldo, y validará aún más que envié un correo electrónico para congelar mi cuenta, y que pasaron muchas horas entre el momento en que mi correo electrónico y mi saldo se redujeron a cero. Esto demostrará que SI el correo electrónico que proporcionaron fuera válido, mi cuenta se habría congelado y mi acceso al inicio de sesión se habría bloqueado al día siguiente cuando perdí el saldo.

Jozef and CasinoGuru, I kindly ask you give the opportunity back to Wild to run a query in their system at PM PT to find my balance, then provide the remaining timeline of events when my balance was actually lost.

This will prove that IF the email they provided was valid, my account would have been frozen and my access to login would have been blocked the next day when I lost my balance. Con referencia a sus comentarios sobre nuestras respuestas a sus preguntas, una vez más he presentado su caso a nuestro equipo de Atención al cliente para tratar de encontrar una solución y a continuación está su respuesta:.

Una vez hecho esto, cerraríamos la cuenta de forma permanente ''. Déjeme saber cómo desea proceder y luego pasaré su solicitud a nuestros gerentes de atención al cliente. With reference to your feedback about our replies to your questions, I have once again brought your case up to our Customer Support team, in order to try and find a solution and below is their response :.

Once done we would permanently close the account. Let me know how you wish to proceed and I will then pass on your request to our Customer Support managers. Estoy extendiendo el temporizador en 7 días ya que el jugador solicitó tiempo adicional comunicación por correo electrónico. I am extending the timer by 7 days since the player has requested additional time email communication.

Wild Casino, me gustaría solicitar una llamada telefónica de su equipo de administración para ver si podemos resolver esto solo con las dos partes involucradas. Tienen mi número, pero avíseme si necesito proporcionarlo.

They have my number but let me know if I need to provide it. Disculpas por mi tardía respuesta. Estoy tratando de encontrar a alguien que cumpla el deseo del jugador.

Estoy ampliando el temporizador en 7 días. Por favor, tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado, me veré obligado a cerrar este caso. May I kindly ask you to react? I am extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame, I will be forced to close this case.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.

Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online. Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.

Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen. guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online.

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Wild Casino - El jugador ha estado luchando por retirar sus ganancias. Traducción automática:. Importe: Índice de seguridad. Caso cerrado Nuestro veredicto El jugador ha dejado de responder RECHAZADA.

Resumen del caso hace 2 años Original Traducción. hace 2 años. Original Traducción. Please allow 24 hours for your payout request to be reviewed before the processing time begins. Estimado Dkswrth66, Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Su bienestar es de suma importancia para nosotros ".

Atentamente, Petronela. Dear Dkswrth66, Thank you very much for submitting your complaint. Your wellbeing is of the utmost importance to us. Best regards, Petronela. En mi experiencia con muchos otros sitios, esta NO es la norma. Lo que ves, es lo que tienes. In my experience with many other sites, this is NOT the norm.

What you see is what you get. Do you genuinely feel they presented the withdrawal info accurately to me? Ive also never dealt with a casino that provides an inaccurate email address. Por petición del jugador.

Your welcome. And I should be the one saying thank you! She thanked me and told me she will pass this along to their website technicians Ill email Wild requesting my Cashier and Game History in Excel.

Creo que se ha solucionado desde su intervención. I think it has been fixed since your intervention. No se ha solucionado. Si observa sus últimas capturas de pantalla, notará el error. In the image taken on Wilds page, notice the email ends with ".

ag" - a single "g" at the end. Bueno, Petronela, mi instinto tenía razón. Menos mal que hice capturas de pantalla de mi saldo e idioma Anoche, el agente en el chat dijo que enviara por correo electrónico la solicitud de mi historial de apuestas y que también lo solicitaría por su parte.

DERECHOS DEL JUGADOR El cliente se reserva el derecho de cuestionar o solicitar aclaraciones sobre las reglas, políticas y procedimientos implementados por Wild Casino.

Por favor, ayúdame, Petronela. Well, Petronela, my instincts were right. PLAYER RIGHTS The client reserves the right to question or request clarification of rules, policies and procedures implemented by Wild Casino. Please help me, Petronela. Asegurémonos de conectarlo con el recurso correcto.

Tú a las del 26 de mayo: Inconveniente técnico Leer Información a las , 26 de mayo: Ahora está conectado a Greeting Bot. Bot de saludo a las , 26 de mayo: Gracias. Tú a las del 26 de mayo: Dylan Leer Bot de saludo a las , 26 de mayo: Espere unos momentos mientras lo transfieren a un agente.

Información a las , 26 de mayo: Ahora está conectado a Peyton Hall. Tú a las del 26 de mayo: Hola peyton Leer Peyton Hall a las , 26 de mayo: Hola, gracias por contactar con Player Services. Peyton Hall a las , 26 de mayo: ¿Cómo puedo ayudarte? Tú a las del 26 de mayo: Anoche estuve en el chat y le pregunté al agente si podía recibir una copia de mi historial de apuestas en Excel.

Leer Tú a las del 26 de mayo: No pude encontrar mi historial de apuestas en mi cuenta. Leer Peyton Hall a las , 26 de mayo: Dylan Tú a las , 26 de mayo: sí Leer Tú a las , 26 de mayo: ¿Respondiste?

Leer Tú a las del 26 de mayo: ¿Estás ahí? Leer Peyton Hall a las , 26 de mayo: Nuestro sitio web no proporciona listas o pistas de las obras que ha realizado.

Tú a las , 26 de mayo: Entiendo. Eso es lo que me imaginé. Leer Peyton Hall a las , 26 de mayo: Además de esta información proporcionada y compartida, ¿hay algo más en lo que pueda ayudarlo en este momento?

Tú a las , 26 de mayo: Lo siento, para aclarar, el sitio web no proporciona esta información, pero como jugador no puedo acceder a mi historial de apuestas y al historial de saldo vinculado a las apuestas de mayo a pedido.

Leer Tú a las , 26 de mayo: Cuando estaba en el chat anoche, el agente dijo que enviara un correo electrónico y lo enviarían. Leer Peyton Hall a las , 26 de mayo: Dylan, el equipo de correo electrónico no ha comenzado a trabajar, ahora le informo que no daremos a conocer esa información.

Tú a las , 26 de mayo: No exactamente. Leer Peyton Hall a las , 26 de mayo: Ese es nuestro sitio funciona. Tú a las del 26 de mayo: No estoy tratando de ser combativo, pero soy la historia de los casinos en línea.

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Peyton Hall a las , 26 de mayo: Al registrarse en nuestro sitio, acepta las condiciones de funcionamiento de nuestro sitio. Tú a las , 26 de mayo: Ehh, todos los casinos hacen esto. Leer Tú a las , 26 de mayo: Peyton, revise sus términos y condiciones.

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Peyton Hall a las , 26 de mayo: Parece que estás mirando otra página. Leer Tú a las , 26 de mayo: estoy literalmente en su sitio. Welcome to Wild Casino! What can we help you with today? You at , May Technical Issue Read Info at , May You are now connected to Greeting Bot. Greeting Bot at , May Thank you.

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Read Peyton Hall at , May Our website does not provide lists or tracks of the plays you have done. You at , May Got it. Read Peyton Hall at , May In addition to this information given and shared, Is there anything else I can assist you with at this time?

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The waiting period should not have been there and I should have been able to submit my Payout at any time. There is absolutely no justification other than to undermine a players ability to collect when they win.

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Todos dicen enviar pagos en cualquier momento. Absolutamente ninguna referencia a este cronograma oculto de 7 días hábiles.

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Esto no es un pequeño descuido, es un error enorme que solo beneficiará al casino y rezará para que los jugadores lo pierdan todo. Gané, debería tener derecho a enviar mi pago y cobrar esas ganancias.

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Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación, documentos y métodos de pago, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

Esa sería la justificación para un plazo de siete días. A la espera de saber de ti. I fully understand your frustration.

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Al solicitar un pago, no se le presenta una opción para el pago con tarjeta. No es una opcion. No existe. Entonces, la teoría de necesitar más tiempo para evaluar quién soy no tiene sentido aquí, dado que el retiro de la tarjeta no fue una opción proporcionada.

Además, pude ver cómo su lógica podría tener sentido si enviaba mi pago y el casino solicitaba documentos adicionales para aprobar mi pago. Sin embargo, le recordaré que mi pago ni siquiera fue aceptado, por lo tanto, cualquier período de espera que se me imponga sería un período de espera sin solicitud para validar quién soy, dado que mi pago no se pudo enviar y fue rechazado.

Nuevamente, esta noción de que necesitaban tiempo para verificarme no es posible en esta situación, y solo sería aplicable SI mi retiro fue aceptado y me contactaron para proporcionar credenciales para validar quién soy antes de pagar. La realidad es que envié mi pago, no fue aceptado, fue bloqueado y, por lo tanto, cualquier crédito que demos para verificar quién soy se va por la ventana.

SI mi pago fuera aceptado, toda esta conversación no estaría sucediendo. Ese es el punto. No fue aceptado, no se me pidió ningún elemento de verificación, ya que cualquier verificación estaría asociada con un pago, lo que nuevamente no me dieron la capacidad de hacer, punto.

PD: Nunca he recibido ningún correo electrónico de Wild pidiendo información. Veo tu ángulo, pero esta no es la situación. Recuerde que negaron mi pago instantáneamente en el segundo en que presioné Enviar.

Si hubieran aceptado mi pago y necesitaran x días para validar eso sería lógico, pero negaron mi capacidad por completo. La opción de pago con tarjeta NO está disponible para nadie, incluido yo mismo.

No fue aceptado y luego sugirió que la revisión tomaría 7 días. Más bien, fue rechazada inmediatamente en la pantalla y me dijeron que ni siquiera podía enviar una solicitud de revisión durante 7 días hábiles. I have deposited with both card and bitcoin before. Also, I could see how your logic could make sense if I submitted my payout and the casino requested additional documents to approve my payout.

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Cuando agoté todas las formas para que mi pago fuera aceptado, traté de encontrar un mecanismo para congelar mi cuenta temporalmente hasta que se habilitara el período de espera para enviar un pago. Cuando no pude encontrar eso por mi cuenta, traté de contactarlos.

Les envié un correo electrónico haciendo clic en el enlace que proporcionan en la página de contacto, envié mi mensaje para congelar mi cuenta hasta el 25 de mayo y eso es todo.

Wild tiene un error tipográfico en su correo electrónico, que yo nunca sabría, entonces, ¿cómo podría saber que no lo recibieron? Hice todo bien y ellos deberían asumir la responsabilidad de estos defectos del sitio. Si mi pago hubiera sido aceptado y luego retrasado hasta que fuera necesaria la verificación, no hay problema, lo he hecho docenas de veces.

Pero no me permitieron enviar un pago, y eso no es correcto. No me permitieron dejar de jugar porque el correo que envié se fue al abismo donde nadie lo recibió. Eso tampoco es culpa mía.

He tratado con casinos en línea grandes y pequeños y nunca he tenido problemas para enviar un pago, NUNCA. Esta es una táctica que obviamente se usa para evitar que los jugadores recolecten. Tampoco he tratado nunca con un casino que proporcione una dirección de correo electrónico inexacta.

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Estos factores me cuestan todo y si bien pueden tratar de darle la vuelta a lo que quieran para evitar ser responsabilizados, la verdad es que están actuando de mala fe con esquemas ocultos y desconocidos para hacer todo lo posible para no pagar a los legítimos ganadores.

A partir de esta publicación, todavía no han arreglado el correo electrónico que apunta a una dirección que no existe. Lo he adjuntado, pero oculte mi correo electrónico si sabe cómo hacerlo. I made them aware of this after I became aware several days later.

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Le animo a que se registre para obtener una cuenta gratuita solo con el propósito de iniciar sesión. Una vez que haya iniciado sesión, repita el mismo proceso y verá el error en el correo electrónico que se produce.

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lo ves ahora? No es fijo, y si envía un correo electrónico a ese dominio, rebota. En cuanto al historial del cajero, le envié un correo electrónico con lo que proporcionaron a través del chat.

El representante dijo que no podían enviar a través de Excel, así que copié el chat y se lo envié por correo electrónico. Solicité mi historial de juego y saldo en todo momento y el agente de chat dijo que lo enviarían por correo electrónico, pero todavía no ha llegado nada.

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Envié un correo electrónico a su equipo solicitando esta información, pero no hubo respuesta. Simplemente volví a charlar con ellos y el agente primero dijo que no tenían que proporcionarme nada de mi historial de apuestas.

Pegué el idioma de sus Términos y condiciones, sección 4 "Derechos de los jugadores" y él argumentó que el idioma que pegué no es de su sitio. Dijo que lo copié de otro lugar, lo que obviamente no es cierto.

Luego pegó lo que dijo son las reglas, pero literalmente copió el mismo lenguaje que dice que un jugador puede solicitar una copia de su historial de apuestas en cualquier momento.

Cuando le señalé que lo que envió dice exactamente lo que estoy diciendo, dijo que la gerencia tiene la última palabra y puede cambiar las reglas o pautas en cualquier momento y que no me enviarán mi historial de apuestas.

Fui cortés y respetuoso al tratar de entender por qué no proporcionaron MI historial y él siguió tratando de cerrar el chat mientras decía que la gerencia decide lo que hacen y que no me proporcionarán nada. El cliente se reserva el derecho de cuestionar o solicitar aclaraciones sobre las reglas, políticas y procedimientos implementados por Wild Casino.

Las preguntas deben dirigirse a un representante de Administración de cuentas, ya sea por teléfono o mediante nuestro sistema de chat en línea. En caso de que haya una discrepancia con la calificación de una apuesta o el saldo de una cuenta, el cliente puede solicitar escuchar una grabación de la llamada cuando se realizó la apuesta si es por teléfono o el cliente puede solicitar un informe de su actividad de apuestas en cualquier momento en línea ".

Quitaron la posibilidad de recibir una copia de la transcripción del chat por correo electrónico, así que la copié y la pegué en la siguiente sección de comentarios para que la revises.

También envié esto por correo electrónico a su correo electrónico. Por favor, confirme que recibió mi correo electrónico original anoche que es una copia del chat de anoche, que especifica los depósitos que hice, las fechas y el método de depósito.

Estoy completamente impresionado por su falta de profesionalismo, actitud fría, cambios continuos y capacidad para aparentemente cambiar cualquier cosa que quieran por capricho, sin tener que rendir cuentas por nada.

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He said I copied it from somewhere else, which is obviously not true. He then pasted what he said are the rules, but he literally copied the same language that says a player can request a copy of their wager history at any time. The client reserves the right to question or request clarification of rules, policies and procedures implemented by Wild Casino.

Questions should be directed to an Account Management representative either through the phone or through our online chat system. In the event there may be a discrepancy with the grading of a wager or an account balance, the client may request to listen to a recording of the call when the wager was placed if by phone or the client may request a report of their wagering activity at anytime online.

They removed the ability to get a copy of the chat transcript emailed, so I copied it and have pasted it in the next comment section for your review. Hola, gracias por contactar con Player Services.

Este es Peyton. Le guiaré y le proporcionaré cualquier información que pueda tener con respecto a su cuenta. Anoche estuve en el chat y le pregunté al agente si podía recibir una copia de mi historial de apuestas en Excel.

Dijo que enviaría la solicitud y que también debería enviarme un correo electrónico para acelerarla. Aún no lo he recibido. Además de esta información proporcionada y compartida, ¿hay algo más en lo que pueda ayudarlo en este momento? Lo siento, para aclarar, el sitio web no proporciona esta información, pero como jugador no puedo acceder a mi historial de apuestas y al historial de saldo vinculado a las apuestas de mayo a pedido.

Cuando estaba en el chat anoche, el agente dijo que enviara un correo electrónico y lo enviarían. Dijo que también lo haría enviar, pero el correo electrónico no podía hacer daño.

Dylan, el equipo de correo electrónico no ha comenzado a trabajar, ahora le informo que no daremos a conocer esa información. Nos complace brindarle información sobre sus depósitos realizados, pero el historial o la lista de juegos no es algo que haga nuestro sitio.

Mis disculpas por el inconeviente. No exactamente. Entiendo lo que está diciendo, pero no estoy seguro de por qué no podría ver mi historial si lo solicita.

Ese es nuestro sitio funciona. Le invitamos a que adopte su propia perspectiva al respecto. No estoy tratando de ser combativo, pero soy la historia de los casinos en línea. Esta es la primera experiencia que he tenido en la que un casino no proporcionaría esta información relativa a mi propia cuenta y juego, a pedido.

Dylan, lo siento mucho, sin embargo, no es así como funciona nuestro sitio. Háganos saber si alguna vez encuentra un casino en línea o un casino cara a cara que haga algo así.

En caso de que haya una discrepancia con la calificación de una apuesta o el saldo de una cuenta, el cliente puede solicitar escuchar una grabación de la llamada cuando se realizó la apuesta si es por teléfono o el cliente puede solicitar un informe de su actividad de apuestas en cualquier momento en línea.

Hello, thank you for contacting Player Services. This is Peyton. I will be guiding and providing you any information you may have in regards to your account. I was on chat last night and asked the agent if I could receive a copy of my wager history in excel.

He said he would submit the request and that I should also email to get it expedited. Can you see if this can be provided? In addition to this information given and shared, Is there anything else I can assist you with at this time?

When I was on chat last night the agent said to email and they would send it. Dylan, the email team has not started working, I am now informing that we will not be releasing that information. We are happy to provide information about your deposits done, yet history or list of play is not something our site does.

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Por lo tanto, estoy reportando la información correcta. Realmente no lo entiendo. Su idioma coincide con el idioma que dije. Dice claramente que el cliente yo puede solicitar un informe de la actividad de mi apuesta en cualquier momento.

No voy a sacar esto de la nada. Este idioma es de su sitio web y también del idioma que acaba de enviar. Dylan, la dirección ha decidido no publicar eso. Lo siento de verdad. Todas las decisiones de la dirección de WC serán definitivas.

Estoy realmente confundido y preocupado de que mi solicitud, que no parece muy grande y se alinea con precisión con el idioma de su sitio web, sea rechazada por la gerencia. Lo he confirmado y preguntado y la gerencia no publicará ninguna jugada, Dylan. Lo toma o lo deja y es más que bienvenido a crear su propio enfoque sobre esta decisión que es definitiva.

No hay necesidad de preocuparse ni de confundirse. Simplemente la concisión de la información que he compartido con respecto a la solicitud que hizo y el correo electrónico del equipo no ha comenzado a funcionar. Acepte nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado.

No entiendo lo que está pasando: Dylan, la dirección ha decidido no publicar eso. Su sitio, su idioma, incluso lo que pegó dice que puedo solicitar una copia de mi historial de apuestas en cualquier momento. Estoy tratando de entender por qué se me negaría esta solicitud, dado todo el lenguaje que dice que puedo solicitarla.

Ok, lo entiendo, la gerencia no quiere proporcionarme esto. Esto no tiene sentido. Es su decisión y te lo informo. Ya sea por qué o por qué no, es interno y solo cumplo con brindarle la información.

The management has decided that will not be releasing any play or track of plays. Thus, I am reporting the correct information. I genuinely do not understand. Your language matches the language I stated. It clearly says the client me can request a report of my wager activity at anytime.

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Dylan, the management has decided not to be releasing that. I am truly sorry. All the decisions of WC management will be final. They are overruling the language? I have confirmed and asked and the management will not be releasing any plays, Dylan.

You take it or leave and you are more than welcome to create your own approach about this decision which is final. No need for concern or confusion. Just conciseness to the information that I have shared in regards to the request you did and the team email has not started working.

Please accept our sincerest apologies for any inconvenience that this may have caused to you. Your site, your language, even what you pasted says I can ask for a copy of my wager history any time. Can you at least help me understand why? It is their decision and I am informing you.

Whether why or why not, it is internal and I just comply by providing you the information. Entiendo completamente que está haciendo su trabajo y que es el mensajero en esto, pero ¿podría preguntar amablemente a la gerencia por qué no se está cumpliendo con esto? Está claro que la administración tiene la capacidad de hacer lo que quiera con cualquier cosa en su sitio.

Solo estoy luchando por comprender POR QUÉ se negaría mi historial de apuestas. La gerencia ha tomado la decisión de no proporcionarlo y estoy tratando de entender por qué. Una nota a esta consulta en la derivación creada ayer sobre esta solicitud que ya ha sido supervisada por el equipo de gestión.

En esta pinta, solo estoy buscando por qué no honrarían esta solicitud. Dado que esta es mi obra histórica, en este punto si eligen no brindarme acceso a ella, estoy buscando una razón simple por la que no quieren brindarla. Esa es mi única pregunta ahora mismo. No estoy pidiendo información personal sobre nadie en su empresa.

Solo estoy preguntando por mi historial de apuestas. Mis apuestas, las de nadie más. Me han negado esta oportunidad y usted ha dejado en claro que la gerencia puede hacer lo que quiera con las reglas que están en su sitio, así que todo lo que quiero es una explicación básica.

Realmente no sé por qué niegan esto y, literalmente, estoy buscando una comprensión de por qué son inflexibles en no proporcionar esto. Es su decisión y no hay ninguna nota sobre por qué o por qué no.

Te he informado. Está bien. Puedo ver que no hay transparencia ni oportunidad de obtener aclaraciones. No entiendo por qué, ni entiendo cómo la administración puede simplemente reemplazar esta parte de lenguaje definido de su sitio web.

Gracias por charlar. Sé que esto no es obra tuya, pero es descorazonador por decir lo menos. La comunicación se realiza a través de aquí para solicitar o aclarar sus consultas de depósitos y promociones. y le he informado sobre la decisión de una solicitud que hizo.

El equipo de gestión no está disponible. A note to this inquiry in the escalation created yesterday about this request which has been already oversee by the management team. Can you simply give me a reason why. That is my only question right now. It is their decision and there is no note about why or why not.

I have informed you. I do not understand why, nor do I understand how management can simply supersede this defined language part of your website. Thank you for chatting. Is management available by chance? The communication is via here for request or clarification of your deposits and promotions inquiries.

and I have informed you about the decision of a request you made. The management team is not available. Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Muchas gracias, Dkswrth66, por proporcionar toda la información necesaria. Sí, puedo ver que el problema con la dirección de correo electrónico no se ha solucionado por completo.

Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo. Thank you very much, Dkswrth66, for providing all the necessary information.

Yes, I can see, that the problem with the email address hasn't been fixed completely. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Gracias por su diligente trabajo. Puedo decirte que mis sentimientos siguen siendo los mismos. Solo quiero resolver esto y dejarlo atrás con Wild Casino y cerrarlo. Lamentablemente, según la forma en que me han tratado, parece que no les importa si están equivocados o tienen razón o lo que dicen las reseñas sobre ellos.

Sin embargo, todavía tengo fe en que se puede lograr una resolución. Gracias por ser tan profesional en todo momento. Thank you for your diligent work. I can tell you my feelings are still the same. I just want to resolve this and put it behind me with Wild Casino and close this out.

Yet, my faith is still there that a resolution can be accomplished. Thank you for being so professional throughout. Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru.

Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino. I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino. Gracias, Jozef. Se agradece mucho su ayuda para negociar un remedio.

Espero que puedan ver los hechos y trabajar para dejar esto en el pasado. Thank you, Jozef. Your help In negotiating a remedy is very much appreciated. I hope they can see the facts and work to put this in the past. Tenga en cuenta que si Wild no responde, Betonline. ag, su empresa matriz, sí lo hará.

Al parecer, también tienen todos mis datos. ag, their parent company, will. They have all my details, too apparently. Gracias por enviar su problema en detalle. Referiré su caso a nuestros gerentes de Atención al cliente y les pediré que investiguen la resolución de su caso.

Thanks for submitting your issue in detail. I will refer your case to our Customer Support managers and request them to look into resolving your case.

Quiero ser un defensor de Wild Casino y compartir mi historia de ganancias de manera positiva, porque he jugado en 10 sitios y creo que sus juegos son algunos de los mejores. Creo que están leyendo toda la queja y viendo los problemas.

Para confirmar, ¿su equipo puede ver las secciones pública y privada de esta denuncia? Siendo que Wild Casino, Betonline, apuestas deportivas, etc. son parte de la misma organización, ¿los otros casinos como Betonline también están al tanto de esta queja?

Other than their comment with the desire to resolve this. I believe they are reading over the entire complaint and seeing the issues. To confirm, their team can see the public and private sections of this complaint?

They can see the bounced email, the video showing that the email that provided is not accurate to connect to support, the chat section where their agent said management can change the rules for anything at any time without notice, etc? Being that Wild Casino, Betonline, sportsbetting, etc are all part of the same organization, are the other casinos like Betonline made aware of this complaint too?

Como prometí, he discutido el caso con Atención al cliente y, de acuerdo con nuestras reglas, los jugadores que depositan con una tarjeta de crédito están sujetos a una retención de 7 días hábiles para garantizar un uso legítimo.

Por favor, comprenda que esto se hace para proteger a nuestros clientes de posibles robos o fraudes de tarjetas de crédito. Se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente DESPUÉS de haber perdido el dinero, indicando que no ofrecemos la opción de congelar la cuenta.

Nuestro servicio de atención al cliente le ha explicado que, en varias ocasiones, podría haber elegido dejar de jugar después de haber ganado, retirar cualquier ganancia o cerrar sesión, sin embargo, eligió continuar jugando hasta que perdió todo el dinero.

Desafortunadamente, en estas circunstancias, no podemos ser responsables de su acción o elección de continuar jugando con sus ganancias, ya que no especificó que puede tener un problema de juego y, por lo tanto, requirió que se aplicara una configuración de juego responsable.

As promised, I have discussed the case with Customer Support and according to our rules, players that deposit with a credit card are subject to a 7 business day hold to ensure legitimate use. Please understand that this is done in order to protect our customers from potential credit card theft or fraud.

You made contact with our customer support AFTER you lost the money, stating that we do not offer the option to freeze the account. Our Customer Support have explained that you on various occasions that you could have chosen to stop playing after you won, withdrawn any winnings or logged off, however you chose to continue playing until you lost all the money.

Unfortunately, under these circumstances, we cannot be held responsible for your action or choice to continue playing with your winnings as you did not specify that you may have a gambling problem and therefore required responsible gaming settings to be applied.

Wild, la retención de 7 días de la que habla no permite que un cliente envíe un pago y luego haga que su equipo espere 7 días para asegurarse de que no se haya cometido ningún fraude. Bloquea por completo la capacidad de enviar un pago. No permite que el pago se envíe y luego se verifique por seguridad, solo evita que lo envíe.

Además, le envié un correo electrónico a su equipo de atención al cliente para que congele mi cuenta hasta que haya transcurrido ese período de 7 días, momento en el que, en teoría, podría enviar un pago.

Sin embargo, el correo electrónico que proporciona a los clientes mientras está conectado no es válido, y mi intento de comunicar mi deseo de congelar mi cuenta no fue recibido, sino que se recuperó en mi correo basura.

Es su responsabilidad proporcionar el correo electrónico con precisión, no la mía. Su sitio aún no ha solucionado el error y el correo electrónico apunta a un destino inexacto. Tampoco tiene un teléfono al que llamar si tiene inquietudes inmediatas. Tenía la impresión de que su equipo recibiría mi correo electrónico.

Pero, de nuevo, al proporcionarles a los clientes un correo electrónico falso, nunca recibirías este mensaje, y los clientes como yo estamos preparados para perderlo todo. Y, si bien su sección de reglas puede indicar que hay un período de espera para enviar un pago de depósito que se realiza con tarjeta, su sitio tiene al menos otros 6 enlaces que hacen referencia a la banca, depósitos, caja, preguntas frecuentes, etc.

y no tienen ninguna referencia a este estado de cuenta. Además, ¿puede decirme si mi declaración acerca de proporcionar un correo electrónico que no es precisa es objetiva? Porque tengo el video, tengo la prueba y tengo el correo electrónico rebotado, y tengo la copia del chat.

It blocks the ability entirely to submit a payout. Additionally, I emailed your customer support team to freeze my account until that 7 day period has lapsed, at which point I would theoretically be able to submit a payout.

However, the email you provide to customers while logged in is not valid, and my attempt to communicate my desire to freeze my account was not received, rather bounced back to my junk mail. The email is your responsibility to provide with accuracy, not mine.

I was under the impression that my email would be received by your team. And, while your rules section might state there is a waiting period to submit a payout of deposit is made by card, your site has at least 6 other links that reference banking, deposits, cashier, faq, etc and have zero reference to this statement.

Also, can you tell me if my statement about providing an email that is not accurate, is factual? Because I have the video, and I have the proof and I have the bounced email, and I have the copy of the chat. These are the facts!

Quiero probarlo yo mismo y si realmente no funciona, intentaré ver si hay otra forma de resolver este problema. No formo parte del servicio de atención al cliente, por lo que no sé qué dirección de correo electrónico se proporciona en caso de problemas o quejas. Soy el representante que gestiona la relación entre Wild Casino y Casino Guru, por lo que también intervengo para ayudar a los jugadores que envían quejas aquí.

I want to try testing it myself and if it really does not work, will try to see if there is another way to solve this issue. I am the rep who manages the relationship between Wild Casino and Casino Guru so I also step in to assist players who submit complaints here.

Volveré a nuestro servicio de atención al cliente y veré si hay alguna forma de resolver este problema de alguna manera. I will revert back to our Customer Support and see if there's a way we can somehow resolve this issue.

Aprecio que escuches lo que estoy diciendo y me des la oportunidad de explicar todo. Si tan solo tu gente de chat fuera tan amable, creo que todo esto podría haberse resuelto hace mucho tiempo. No obstante, gracias. Tengo capturas de pantalla, detalles, información, etc. todas las necesidades.

Agradezco su búsqueda para encontrar un remedio aquí. Thank you. If only your chat folks were as gracious, I think this whole thing could have been resolved long ago.

Nonetheless, thank you. I have screenshots, details, info, etc as much as you need. I appreciate your pursuit to find a remedy here.

Wild, Buenas tardes a ti. Si bien sé que vio mis capturas de pantalla del correo electrónico y el error posterior, que anteriormente dije que el equipo de CasinoGurus también validó de forma independiente, ¿tuvo la oportunidad de ver el video a través del enlace que muestra una experiencia en tiempo real?

Además, ¿puede confirmar mis sospechas de que el error con el correo electrónico solo se corrigió en los últimos días? Por último, no deseo destacar esta queja más de lo necesario y, si bien ha sido amable y me ha pedido que tenga paciencia con usted, ¿podría proporcionarme alguna actualización sobre nuestro objetivo mutuo de resolver esto?

Wild, Good afternoon to you. While I know you saw my screenshots of the email and subsequent error, which I previously stated CasinoGurus team also validated independently, did you have an opportunity to watch the video via the link that shows a real-time experience?

Also, can you confirm my suspicions that the error with the email was only fixed within the last couple days? Espero que tu semana haya sido buena.

No he recibido una llamada de Wild o un nuevo comentario tuyo aquí, desde que proporcioné videos y capturas de pantalla que validaron mis declaraciones. Me doy cuenta de que esto es una gran cantidad y, por lo tanto, es probable que requiera la aprobación de la parte superior para resolverlo, pero ¿puede proporcionarnos el estado actual y lo que podemos hacer colectivamente para rectificar la situación?

Me complace tener una llamada con usted o su equipo para "ver si hay alguna manera de resolver este problema" en la que ambos sentimos que el resultado es con la más verdadera intención de hacer lo correcto para todas las partes. Si prefiere mantener esto aquí, también está bien.

Como se dijo anteriormente, cuando esto se solucione como confío en que lo hará , me gustaría dejar esto atrás y continuar jugando en su sitio como un defensor del mundo de los casinos en línea y de los muchos jugadores y grupos a los que estoy conectado.

con, para resaltar mis ganancias y tus tragamonedas! I hope your week has been well. I do realize this is a big amount and therefore likely requires approval from the very top to resolve this, but can you kindly provide the current status and what we collectively can do to rectify the situation?

If you prefer to keep this on here, that is fine, too. I absolutely look forward to your reply or call and thank you for your reciprocal transparency. Un favor salvaje y rápido para pedirte.

Como resumen de la mayoría de los comentarios anteriores aquí, ¿puede ayudarme a responder las preguntas a continuación? Mi mayor agradecimiento por su ayuda con este asunto:. CasinoGuru, Wild y yo hemos confirmado de muchas maneras que el correo electrónico proporcionado no era válido en el, sin embargo, la oferta se mantiene si desea la grabación que muestra este paso por Steph.

Que ella también validó este problema de error incorrecto que enfrenté en su PC, eso no lo sabía, y dijo que haría que los desarrolladores de su sitio web lo corrigieran de inmediato. Proporcione una confirmación de que hice varios depósitos durante unos días con tarjeta y bitcoin, por varios miles de dólares y perdí, antes de ganar en este último depósito.

De hecho, mi saldo permaneció intacto durante horas mientras mi correo electrónico a su equipo de "servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana" fue enviado con urgencia para congelar temporalmente mi cuenta.

Por favor, confirme que mis declaraciones son fácticas. Perdón por pedir tanto, sería casi imposible obtener algo de esta validación a través del chat, así que gracias. Wild, quick favor to ask of you. As a summary to most of the previous comments on here,can you help answer the questions below?

My greatest appreciation for your help with this matter:. Can you confirm I made several large deposits with card and bitcoin, for several thousands of dollars over a few days leading up to the 15th of May?

Can you confirm the date the CS email was corrected by your team to fix the type with the extra "g". Can you confirm I had a chat with "Summer" to walk her through and support Wild to remedy this error which I felt opened them up for many customer issues. Please provide a confirmation that I made several deposits over a few days with card and bitcoin, for several thousands of dollars and lost, before I won on this last deposit.

Please kindly confirm my statements are factual. Sorry for asking so much, it would be near impossible to get any of this validate via chat, so thank you. Espero que sepas que llamé a Betonline para preguntar por un gerente o la persona que responde a las quejas en CasinoGuru.

Arnold, el representante fue muy amable y dijo que honestamente no tenía idea de quién sería, pero tratará de transmitirle un mensaje, ya que no había escuchado una actualización en aproximadamente una semana.

Cuando abrió mi cuenta, tenía todos los detalles de las notas anteriores y tuvo la amabilidad de dejarme hablar y explicar por qué quería finalmente resolver esto y hablar con usted o con un gerente. Le dije que todos los sitios de reseñas de casinos no mencionan este período de espera de 7 días hábiles y debería haber sido más comunicativo para asegurar que el cliente sepa en qué se está registrando.

Como mínimo, mientras se verifica la tarjeta, el pago debería haberse aceptado y permanecer en procesamiento durante los 7 días. Estuvo de acuerdo y dijo que lo entendía completamente.

Cuando le dije que mi deseo sincero era cobrar, y un registro digital demostraría que esto es cierto, pero no estaba permitido, me quedé sin número de teléfono y solo con correo electrónico.

Pero eso no existió. Continué compartiendo que apuesto a lo grande y agresivo y generalmente pierdo, pero cuando gano, gano a lo grande y retiro, punto. Sabiendo que estaba atrapado en el casino durante 7 días hábiles, y sabiendo lo que cualquier jugador sabe, le expliqué que le envié un correo electrónico al equipo de Wilds con una solicitud urgente para congelar mi cuenta mientras mi saldo estaba intacto y para proteger las raras ganancias grandes.

Estuvo de acuerdo e hizo un comentario sobre ganar tanto y estar en el casino es peligroso e incluso hizo una declaración que implica que ha perdido o conoce a personas que han perdido porque no pueden levantarse y retirar dinero en un casino. Entonces, cuando le expliqué que envié el correo electrónico y al día siguiente intenté iniciar sesión, y me lo permitió, estaba parado allí en el casino con mi saldo completo que buscaba desesperadamente proteger, y finalmente lo perdí.

Le dije que tengo una prueba de video y otras 2 que han validado que el correo electrónico proporcionado no era válido y dijo algo en el sentido de que eso no es aceptable y también estuvo de acuerdo en que debería haber tenido la capacidad de congelar mi cuenta de inmediato.

Entonces, le pregunté su opinión y me dijo que, como jugador, me cree completamente porque sabe lo que es estar atrapado en el casino. Dijo que el hecho de que el correo electrónico no era válido y no me permitía proteger mis fondos no está bien estoy parafraseando, pero esto es correcto y también sintió que el pago podría haber sido aceptado, retenido y luego pagado durante 7 días.

mas tarde. Me agradeció por compartir mi historia y dijo que se la transmitiría a la gerencia, que creía que todo lo que dije era veraz y que tenía paciencia mientras la gerencia puede solucionar este problema, que él sintió que harían.

Comparto esto porque siento que esta es una situación de culpabilidad hasta que se demuestre su inocencia y sé sin lugar a dudas que quería cobrar, y como eso no estaba permitido, me moví rápidamente para congelar mi cuenta dado que no se me permitió enviar el pago.

Espero que cuando obtenga las respuestas de las preguntas que hice en la última sección, usted también vea esto como está y trabaje con su gerencia para defenderlo y rectificarlo. Tal como están las cosas, ¿no me deben ustedes por ayudarlos a corregir su dirección de correo electrónico errónea que muchos clientes probablemente han estado tratando de comunicarse con ustedes en 😉?

Es probable que su negocio esté creciendo enormemente gracias a mi apoyo. Si bien todo esto es muy grave, estresante y agotador por estar en el limbo, mi expectativa es recibir buenas noticias de usted y un plan para cerrar rápidamente este caso.

I do hope you know that I called in to Betonline to ask for a manager or the person who replies to complaints on CasinoGuru. When he pulled up my account he had all the details of prior notes and he was kind enough to let me speak and explain why I wanted to finally resolve this and speak with you or a manager.

I told him that every casino review site has no mention of this 7 business day waiting period and it should have been more forthcoming to ensure the customer knows what they are signing up for.

At the very least, while the card is being verified, the payout should have been accepted and stayed in processing for the 7 days. He agreed and said he completely understood. I went on to share that I gamble big and aggressive and usually lose, but when I win, i win big, and I cashout, period.

Knowing that I was stuck in the casino for 7 business days, and knowing what any gambler knows, I explained I emailed Wilds team with an urgent request to freeze my account while my balance was intact and to protect the rare big winnings.

So, when I explained I sent the email and the next day I tried logging in, and it allowed me, I was standing there in the casino with my full balance that I desperately was seeking to protect, and ultimately lost. I hope when you obtain the answers from the questions I asked in the last section, you too will see this as it is and work with your management to advocate and rectify this.

Likely your business is growing immensely because of my support. While this is all very serious, stressful, and exhausting being in limbo, my expectation is to receive good news from you, and a plan to swiftly close this case out.

WILD: ¿Ha realizado una investigación que confirme mis declaraciones y cuándo puedo esperar que podamos resolver esto? WILD - Have you conducted an investigation that confirms my statements, and when can I expect we can resolve this? Me alegro de que hayas podido hablar con alguien internamente.

Lamentablemente, no sé nada de esto porque estamos repartidos por todo el mundo y, en circunstancias normales, normalmente no estoy involucrado en asuntos relacionados con los jugadores a menos que vengan a través de uno de nuestros anunciantes, como en su caso particular.

Tengo una respuesta al conjunto de preguntas que me envió la semana pasada de la siguiente manera. Estas respuestas me las han enviado los administradores de soporte al jugador, así que las pego a continuación. He puesto sus preguntas en negrita y las respuestas que obtuve de Asistencia al jugador en cursiva para que pueda distinguir entre ellas y cuándo me dirijo a usted en fuente normal.

Los jugadores que depositan con una tarjeta de crédito o tienen una transferencia no tienen acceso a la sección de retiros en el cajero hasta que finalice la retención de 7 días hábiles o se complete la transferencia. Los depósitos con tarjeta de crédito informados por el agente están sujetos a un 7BDH y la fecha de pago elegible sería el 25 de mayo.

El jugador se puso en contacto con nosotros de nuevo y se le informó sobre los beneficios de los depósitos criptográficos frente a los depósitos en CC por ejemplo, depósito y retiro el mismo día el 15 de mayo a las 8 p. Después de que se perdieron los fondos, el jugador se puso en contacto con nosotros para afirmar que los juegos estaban manipulados.

Jugador provisto de: manipular cualquier juego dañaría más el negocio que ayudaría. El jugador solicitó reembolsos y también recordó que los fondos ya se habían utilizado.

Nos contactó varias veces después de afirmar que los juegos estaban amañados, quería que le devolviéramos el saldo, un GWG caso que describí anteriormente , luego volviéramos a manipular y queríamos que volviéramos el equilibrio.

El jugador llamó la atención de Summer el 20 de mayo. Sí el 20 de mayo. Por favor proporcione una confirmación de que hice varios depósitos durante unos días con tarjeta y bitcoin, por varios miles de dólares y perdí, antes de ganar en este último depósito. Ver punto 4. No podemos ver interrupciones sin ejecutar un servidor de datos real.

Si cree que es realmente necesario, podemos solicitar a nuestro equipo de servidores de datos que obtenga la información. Nota: El jugador se comunicó con nosotros el 14 de mayo para su depósito a las am y nos indicó que no podía depositar a través de BitCoin.

Intentamos realizar un depósito con tarjeta de crédito internamente y nos informaron sobre la retención de pagos de 7 días hábiles.

Se rechazó el depósito a lo que el agente informó sobre el uso de MoneyGram como otra opción. Como puede ver arriba, el último depósito de los jugadores se realizó a las 3 pm del 15 de mayo. Comenzó su racha ganadora, se comunicó con nosotros aproximadamente a las 4 pm y se le informó de la retención de 7 días hábiles en los depósitos con tarjeta de crédito.

Continuó jugando manteniendo la racha ganadora cuando se comunicó con nosotros nuevamente a las 8 p. y nuevamente se le instruyó sobre la retención de 7 días hábiles y el beneficio de usar criptografía como método de depósito con el beneficio principal de que él puede depositar y cobrar lo mismo.

I am glad you managed to speak to someone internally. Unfortunately I don't know about this because we are spread all over the world and in normal circumstances I am not normally involved in player related matters unless they come through one of our advertisers like in your particular case.

I have a reply to the set of questions you sent me last week as follows. These replies have been sent to me by the player support managers so I am pasting them below for you. I have put your questions in bold and the answers I got from Player Support in italics so you can distinguish between them and when I am addressing you in normal font.

Players that deposit with a credit card or have a rollover do not have access to the Withdrawals Section in the Cashier until either the 7 business day hold is up or the rollover has been completed. Agent advised credit card deposits are subject to a 7BDH and eligible payout date would be May 25th.

Player contacted us again and was told about the benefits of crypto vs. CC deposits ex: deposit and cash out same day on May 15th at 8pm. After funds were lost, player contacted us first claiming the games were rigged.

Player provided with: rigging any game would hurt the business more than help. Player requested refunds and also reminded that funds were already used.

Contacted us numerous times after claiming games were rigged, wanted us to credit the balance back, a GWG case I previously outlined , then back to rigged and wanting the balance back. Aquí es cuando realmente se definen todos tus esfuerzos y si realmente lograste reunir ese dinero extra que esperabas, ya sea para irte de viaje o a un concierto.

Sabemos que ese dinero extra te cae de perlas, como anillo al dedo. Por eso, en este artículo, vamos a presentarte detalles importantes que debes tener en cuenta siempre que vas a retirar dinero de un casino online.

No importa si eres un jugador experto o un principiante, en esta entrada, te explicaremos cómo retirar tu dinero con mayor tranquilidad. A continuación, te enseñaremos cómo hacer tus retiros de manera práctica y segura. Además, te contaremos todo lo que debes saber antes, durante y después de hacer el retiro en una cuenta de casino online.

Aprovecha todos nuestros consejos, no sea que por perdértelos te pase algún imprevisto. La emoción de retirar dinero es comprensible, pero que no te coja fuera de base. Antes de hacer un retiro en un casino online, debes tener en cuenta diferentes detalles para que tu transacción sea lo más segura posible:.

Una vez te has asegurado de que cumpliste el requisito de apuesta de tu bono o de que el saldo disponible en tu cuenta de casino es retirable, estos son los pasos que debes seguir para que la transferencia sea exitosa:.

Si es el primer retiro que haces, debes saber que primero debes verificar tu cuenta. Este es un procedimiento que exigen los casinos online legales para garantizar condiciones de juego responsable.

En este sentido, la casa tiene la obligación de verificar que todos sus usuarios son mayores de edad y residen en Colombia. Verificar tu cuenta es un proceso que debes hacer luego de que te registras o antes de hacer tu primer retiro. Este procedimiento consiste en subir a la página o mandar al correo electrónico del casino online una foto de tu documento de identidad por ambas caras.

En ocasiones, también te piden que adjuntes una prueba de tu lugar de residencia y un certificado de tu cuenta bancaria. Recuerda que una vez completes tu solicitud de retiro, deberás esperar un plazo de 72 horas aproximadamente para ver reflejado el dinero por el medio de pago que escogiste.

También ten presente que los casinos establecen límites de retiro. Estos límites pueden involucrar un número límite de retiros por semana y un valor máximo de retiro por mes.

Estas condiciones son variables en cada caso.

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