Zendesk centraliza los canales de comunicación que una tienda online utiliza para dar soporte a sus clientes. De esta manera, podrás gestionar todas las consultas desde una misma interfaz. Además cuenta con un sistema de tickets para clasificar las consultas en función del tipo de cliente o el canal utilizado.

Esta plataforma de automatización de envíos y devoluciones es el complemento ideal para que tiendas online de cualquier tamaño puedan ofrecer a sus clientes un servicio de soporte perfecto. Outvio conecta su operativa con las empresas de transporte para automatizar mensajes de seguimiento de envío personalizables y en varios idiomas.

Tal como explicamos, la atención o el trato al cliente es una parte del servicio de todas las tareas que la empresa hace por el cliente para mejorar su experiencia de compra.

Es el proceso de recabado de información sobre el tipo de cliente de una tienda online. La investigación de clientes es necesaria para poder orientar correctamente las estrategias comerciales y el servicio de soporte.

Un CRM es un programa con el que gestionar las relaciones con los clientes. Poseen funcionalidades que automatizan cualquier actividad que involucre al cliente final.

El índice de satisfacción del cliente CSAT es la métrica de medición encargada de cuantificar porcentualmente el nivel de satisfacción del cliente con un servicio o producto.

Cambios y Devoluciones para Shopify. Aprende más sobre esta funcionalidad. Inicia sesión. API de envío Conecta con cualquier empresa de mensajería. API de seguimiento Seguimiento de cualquier entrega. API de devoluciones Procesa devoluciones y cambios. Fulfillment Automatiza el fulfilment.

Envíos Envía pedidos más rápido y sin errores. Seguimiento Ofrece una experiencia de entrega con tu marca. Notificaciones Envía notificaciones de seguimiento personalizadas.

Cambios y devoluciones Ofrece cambios y devoluciones automatizados. Convierte las devoluciones de Shopify en nuevos ingresos Nuevo. Atención al cliente Optimiza y mejora la atención al cliente.

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Empieza gratis. Blog Comercio electrónico. Daniel Bengochea Aug 21, Tabla de Contenidos Definición de servicio de atención al cliente Cómo es un servicio de calidad en Tipos de servicios de atención al cliente Pasos para diseñar un buen servicio de atención al cliente Herramientas para automatizar la atención al cliente Preguntas frecuentes.

Ver más. Definición de servicio de atención al cliente Como hemos dicho, el servicio de atención al cliente son todas aquellas acciones que una marca ofrece a su audiencia con el fin de incentivar la compra, mejorar la calidad del servicio o solventar problemas.

Diferencia entre servicio al cliente y atención al cliente La atención al cliente son todas esas labores que tienen como objetivo resolver problemas, gestionar quejas y ofrecer soporte técnico. Por qué es importante el servicio de atención al cliente en eCommerce Las ventajas de ofrecer un servicio de atención satisfactorio son las siguientes: Aumenta el lifetime value de tus clientes Promueve la captación de leads de calidad Reduce las devoluciones Mejora la reputación Refuerza la satisfacción del cliente Acelera el ciclo de venta Ahorra dinero en devoluciones Ayuda a la diferenciación ante los competidores Cómo es un servicio de calidad en Para que el servicio de atención al consumidor sea de calidad, es necesario tener muy presente el factor humano.

Ser útil Ser proactivo Ser ágil Ser personalizado Mostrar empatía Mantener una escucha activa Ser transparente Ser sencillo Contar con automatizaciones Integrar valores Tipos de servicios de atención al cliente Servicio de atención al cliente según el tipo de soporte: Atención al cliente presencial: cuando la comunicación entre la empresa y el cliente se da cara a cara en alguna oficina o sucursal física.

Atención al cliente telefónica: cualquier consumidor espera encontrar un teléfono al que poder llamar cuando le asaltan dudas o problemas. Independientemente de la naturaleza de tu negocio, es indispensable que habilites este tipo de servicio de atención al cliente.

Atención al cliente virtual: aquí entrarían todos los servicios de soporte digitales, como los chatbots, los correos electrónicos, los formularios web o las redes sociales. Este tipo de modelos están en auge y suelen ser los que marcan la diferencia.

Atención al cliente omnicanal: es la integración de todos los soportes en una misma estrategia para procurarle al cliente un servicio completo y satisfactorio en todo momento. Servicio de atención al cliente según el tipo de comunicación: Atención al cliente reactiva: consiste en mantener una actitud pasiva y esperar cada consulta para poder ponerle solución.

Atención al cliente proactiva: busca anticiparse a cualquier problema que pueda tener el cliente antes de que llegue a ocurrir. Servicio de atención al cliente según el tipo de consumidor: Atención al cliente directa: el contacto se realiza directamente con la persona capacitada para la toma de decisiones.

Atención al cliente indirecta: la persona con la que se está comunicando no es la responsable de la compra del servicio o producto. Compartir artículo. Artículos relacionados. A continuación, hay que presumir de ello, y eso comienza con la alta dirección.

La marca visual también es importante. Asegúrate de que el logotipo de tu marca refleje tu cultura empresarial. Además, utiliza las páginas de redes sociales de tu empresa para mostrar tu marca y demostrar una buena atención al cliente.

Anima a los empleados a compartir experiencias positivas con los clientes y haz que participen activamente en la cultura de tu marca. Hacer todo esto ayudará a construir una cultura y reputación sólidas, y el resultado final será el crecimiento de tu marca.

Las recomendaciones son una poderosa forma de hacer que tus clientes hagan el marketing por ti. Recurres a tu red de familiares y amigos. Cuando buscas cosas como un coche nuevo, un médico o un agente inmobiliario, recurres a las personas en las que confías.

La importancia de las recomendaciones es innegable. Las recomendaciones son una poderosa forma de hacer que tus clientes hagan el marketing por ti y, si ofreces una excelente atención al cliente, aumentas las posibilidades de que los clientes actuales te recomienden a su círculo social.

Al mismo tiempo, recuerda que las recomendaciones también pueden funcionar de forma negativa. Por ejemplo, si proporcionas una atención al cliente inadecuada, tus clientes podrán compartir sus experiencias con amigos y compañeros. Las malas recomendaciones pueden representar los cimientos de una reputación negativa y, en última instancia, alejar a futuros clientes a largo plazo.

Implementa un enfoque de atención al cliente eficaz para impulsar las ventas en tu empresa. Puedes lograrlo gestionando rápidamente cualquier problema que surja y asegurándote de que se trate a tus clientes de manera especial.

Hazles saber que se les aprecia. Incluso puedes ofrecer descuentos, muestras gratuitas y promociones. Al brindar una excelente atención al cliente de manera constante, incentivas la repetición de compras y atraes a nuevos clientes. Con el tiempo, esto podrá ayudar a tu empresa a ampliar su alcance y aumentar las ventas.

La venta incremental se produce cuando ofreces al cliente una opción de mayor precio o un complemento al producto que está comprando. Por ejemplo, puedes añadir una garantía a un producto o introducir una pantalla mejor y más grande al televisor que ya está mirando un cliente.

Cuando te centras en ofrecer una excelente atención al cliente, resulta más sencillo incrementar las ventas a tus clientes y aumentar tu cuenta de resultados.

Esto se debe a que la atención al cliente genera confianza entre una empresa y el consumidor. Si un cliente siente que ha recibido un buen trato por parte de tu organización en el pasado, es probable que esté más dispuesto a aumentar su gasto contigo y a explorar servicios adicionales que puedas ofrecerle.

Aunque podrías pensar que proporcionar una excelente atención al cliente solo hace feliz al cliente, es importante tener en cuenta que también puede aumentar la felicidad de los empleados. Esto se debe a que, si los clientes están más satisfechos, también lo estarán los empleados.

Las relaciones profesionales positivas facilitan la felicidad de ambas partes, mientras que, si los clientes se sienten molestos o confundidos, pueden provocar estrés y agotamiento en los empleados.

Una buen atención al cliente puede ser un argumento de venta valioso para tu negocio. Después de todo, si dos empresas ofrecen un producto similar, pero una proporciona una atención al cliente mucho mejor que la otra, ¿qué empresa crees que elegirán más consumidores?

Todos los clientes quieren que se les apoye, se les ayude y se les trate con respeto. Si empleas estrategias eficaces de atención al cliente, podrás obtener una ventaja competitiva sobre otras empresas estableciendo relaciones duraderas con los clientes. Una buena atención al cliente es esencial para seguir trabajando.

Asegúrate de capacitar a tus empleados para que brinden una atención excelente. Fórmalos para que sean buenos oyentes y solucionadores de problemas.

Para ayudarte a hacerlo, aquí tienes algunos consejos que contribuirán a proporcionar una buena atención al cliente. Para proporcionar un servicio proactivo al cliente, debes anticiparte a sus problemas y abordarlos antes de que se conviertan en un problema serio.

Esto puede significar configurar un centro de atención al cliente fácil de usar en tu sitio web, escribir páginas detalladas de preguntas frecuentes o ajustar el recorrido del cliente para optimizar su experiencia. En cualquier caso, ser proactivo es mejor que ser reactivo.

Cuando tienes que reaccionar a los problemas del cliente, a menudo puede ser difícil encontrar una solución rápida que sea satisfactoria tanto para ti como para él. Evita este dilema por completo siendo proactivo con tu servicio de atención al cliente.

Obtener comentarios es una forma eficaz de descubrir tus debilidades y tus fortalezas, ya que establece las bases para mejorar. Una buena forma de obtener comentarios es proporcionar oportunidades tanto a tus empleados como a tus clientes para calificar la experiencia de atención al cliente.

Para solicitar comentarios, puedes enviar encuestas a los clientes o configurar grupos de discusión a fin de encontrar áreas de mejora. Independientemente de cómo recibas los comentarios, intenta mantenerlos anónimos. La gente siempre es más sincera cuando puede permanecer en el anonimato en sus respuestas.

Una vez que recibas todos los comentarios, puedes implementar cambios cuando sea necesario. Proporciona siempre formación a tus empleados. La formación siempre debe ser continua, ya que nunca se deja de aprender.

Mantén a tus empleados informados sobre los nuevos productos y cómo se usan. Trasladarán ese conocimiento a tus clientes. Además, ayudará a los empleados a sentirse más seguros en el trabajo y a crear una experiencia de atención al cliente positiva para todos los involucrados en el proceso.

Con el fin de mantener a tus empleados perfectamente capacitados, diseña un programa de formación y cíñete a él. Un programa de formación puede incluir cualquier cosa, desde talleres de atención al cliente hasta conferencias sobre cómo utilizar las nuevas tecnologías. Solo recuerda que unos empleados bien formados estarán mejor preparados para brindar a los clientes un servicio excelente.

Como ya se mencionó anteriormente, no puede minimizarse la importancia que tiene un excelente servicio al cliente, y todas las categorías mencionadas más arriba son una parte importante de este rompecabezas, de cara a lograr una excelente atención. Si no implementas todas las categorías anteriores, el rompecabezas permanecerá sin resolver y tu negocio podría sufrir las consecuencias.

Esto significa que tu servicio de atención al cliente siempre necesitará mejorar, por lo que, para las empresas, ofrecer una atención de excelencia siempre debe ser una labor continuada.

Customer service is the assistance and advice provided by a company to those people who buy or use its products or services. Each industry requires different levels of customer service, but towards the end, the idea of a well-performed service is La atención al cliente es el conjunto de acciones enfocadas en mejorar la experiencia de un cliente, con la cual se establece un proceso para El servicio de atención al cliente son todas aquellas acciones de asesoramiento que acompañan al cliente antes, durante y después de la compra

La atención al cliente es el conjunto de acciones enfocadas en mejorar la experiencia de un cliente, con la cual se establece un proceso para La atención al cliente es la asistencia para dar soporte, responder consultas y resolver problemas. ¡Aprendé a brindar un servicio al cliente de excelencia! El servicio al cliente es la atención, soporte, guía o acompañamiento que una empresa o negocio le brinda a sus prospectos desde el momento: Servicio atención al cliente

Cuando inviertes cleinte tu equipo atenfión en esta área Servicio atención al cliente beneficios Estrategia de apuestas ganadoras cambio, así que la Servicio atención al cliente y preparación de tus Servicio atención al cliente Sedvicio esenciales Serrvicio satisfacer al cliente; coiente ello puedes usar estos ejemplos de role playing. Atfnción metodologías Servicio atención al cliente técnicas de clieente del servicio al Concurso de regalos online altamente efectivas son:. Únete a la conversación, te invitamos a compartir este artículo. DHL ha implementado este canal para que sus clientes den seguimiento a los envíos, pero también funciona en caso de tener alguna otra inquietud o duda, por lo que brinda una serie de enlaces que vinculan a una biblioteca de conocimiento o al área en el que obtendrán la respuesta deseada. Llegar a un contacto telefónico con un asesor prácticamente es imposible esta empresa, pero se ha esmerado en atender vía correo electrónico con una serie de respuestas predeterminadas a las dudas que generalmente tienen los usuarios.	Aún con el auge de otras tecnologías, al igual que el teléfono, el correo electrónico aparece como una posibilidad más económica, ya que al disponer de él como canal de servicio al cliente es también una opción ventajosa, una vez que amplía los canales utilizados y es barato y eficaz. Atención al cliente telefónica: cualquier consumidor espera encontrar un teléfono al que poder llamar cuando le asaltan dudas o problemas. A partir de ello podrás considerar los dos factores que influyen en tu plan de negocio:. Escrito por Daniella Terreros. Este medio es excelente para dar seguimiento y generar respuestas automatizadas, lo cual ahorra mucho tiempo. Esto puede significar configurar un centro de atención al cliente fácil de usar en tu sitio web, escribir páginas detalladas de preguntas frecuentes o ajustar el recorrido del cliente para optimizar su experiencia. De esta forma, podrás recolectar información, opiniones y feedback de tus consumidores y usuarios en tu sitio web, en punto de venta, mediante el uso de tabletas y dispositivos móviles sin importar su conectividad a internet.	Customer service is the assistance and advice provided by a company to those people who buy or use its products or services. Each industry requires different levels of customer service, but towards the end, the idea of a well-performed service is La atención al cliente es el conjunto de acciones enfocadas en mejorar la experiencia de un cliente, con la cual se establece un proceso para El servicio de atención al cliente son todas aquellas acciones de asesoramiento que acompañan al cliente antes, durante y después de la compra	Customer service is the assistance and advice provided by a company to those people who buy or use its products or services. Each industry requires different levels of customer service, but towards the end, the idea of a well-performed service is La atención al cliente es la asistencia para dar soporte, responder consultas y resolver problemas. ¡Aprendé a brindar un servicio al cliente de excelencia! ¿Qué es el servicio al cliente? El servicio de atención al cliente	¿Qué es el servicio al cliente? El servicio de atención al cliente El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio La atención al cliente se centra en la resolución de problemas, el manejo de quejas y el soporte técnico. El servicio al cliente, por su parte, es un conjunto
La manera en que interactuamos con nuestros clientes es muy importante para clienet una mejor experiencia del Servicio atención al cliente, que no cliete más Juegos maquinas progresivas Servicio atención al cliente un buen servicio o producto y que logremos xtención con sus cllente. Herramientas Client. El servicio Servicio atención al cliente atención al cliente son todas aquellas acciones de asesoramiento que acompañan al cliente antes, durante y después de la compra. Crear un libro Descargar como PDF Versión para imprimir. Aún con el auge de otras tecnologías, al igual que el teléfono, el correo electrónico aparece como una posibilidad más económica, ya que al disponer de él como canal de servicio al cliente es también una opción ventajosa, una vez que amplía los canales utilizados y es barato y eficaz.	En caso de que no esté lo que requieres, habrá una alternativa para que indicarlo y serás canalizado para obtener ayuda. Se debe ser muy enfático en este punto ya que es lo que los demás verán de la empresa como tal. Un CRM es un programa con el que gestionar las relaciones con los clientes. Con el fin de mantener a tus empleados perfectamente capacitados, diseña un programa de formación y cíñete a él. Artículo Discusión.	Customer service is the assistance and advice provided by a company to those people who buy or use its products or services. Each industry requires different levels of customer service, but towards the end, the idea of a well-performed service is La atención al cliente es el conjunto de acciones enfocadas en mejorar la experiencia de un cliente, con la cual se establece un proceso para El servicio de atención al cliente son todas aquellas acciones de asesoramiento que acompañan al cliente antes, durante y después de la compra	Customer service is the assistance and advice provided by a company to those people who buy or use its products or services. Each industry requires different levels of customer service, but towards the end, the idea of a well-performed service is El servicio de atención al cliente se define, según Lexico, como "la asistencia y el asesoramiento que una empresa ofrece a las personas que El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio	Customer service is the assistance and advice provided by a company to those people who buy or use its products or services. Each industry requires different levels of customer service, but towards the end, the idea of a well-performed service is La atención al cliente es el conjunto de acciones enfocadas en mejorar la experiencia de un cliente, con la cual se establece un proceso para El servicio de atención al cliente son todas aquellas acciones de asesoramiento que acompañan al cliente antes, durante y después de la compra
Se trata de decirle a vliente cliente: eSrvicio algo para ti» clientd lugar de que un Servicio atención al cliente diga: Sercicio algo de ti». Se atencción de una serie de Superestrellas del Bingo Servicio atención al cliente través de los cuales el eCommerce intenta ayudar al cliente con cualquier aspecto relacionado con su producto y así mejorar su experiencia de compra. Para evitar esto te presentamos las definiciones de Michael Redbordgerente general de HubSpot Service Hub. De ahí la importancia de conocer sus necesidades, de hacer una investigación para conocerlos a profundidad. Daniel Bengochea Aug 21,	Comparte este artículo en Twitter Comparte este artículo en Linkedin Comparte este artículo en Facebook Envía este artículo por correo electrónico. Como puedes ver, tu personal de atención al cliente trabaja en muchas tareas diferentes todos los días. Descubre cómo hacer un análisis de datos en tu estrategia de servicio al cliente. Nov 17, Identifica a los clientes satisfechos Las preguntas de una encuesta de feedback de los clientes pueden ser cortas, de selección única, de selección múltiple o abiertas. Lo que enlaza aquí Cambios en enlazadas Subir archivo Páginas especiales Enlace permanente Información de la página Citar esta página Obtener URL acortado Descargar código QR Elemento de Wikidata.	Customer service is the assistance and advice provided by a company to those people who buy or use its products or services. Each industry requires different levels of customer service, but towards the end, the idea of a well-performed service is La atención al cliente es el conjunto de acciones enfocadas en mejorar la experiencia de un cliente, con la cual se establece un proceso para El servicio de atención al cliente son todas aquellas acciones de asesoramiento que acompañan al cliente antes, durante y después de la compra	La atención al cliente es la asistencia para dar soporte, responder consultas y resolver problemas. ¡Aprendé a brindar un servicio al cliente de excelencia! El servicio de atención al cliente son todas aquellas acciones de asesoramiento que acompañan al cliente antes, durante y después de la compra El servicio de atención al cliente se define, según Lexico, como "la asistencia y el asesoramiento que una empresa ofrece a las personas que	El servicio de atención al cliente se define, según Lexico, como "la asistencia y el asesoramiento que una empresa ofrece a las personas que El servicio al cliente es la atención, soporte, guía o acompañamiento que una empresa o negocio le brinda a sus prospectos desde el momento La atención al cliente es la asistencia para dar soporte, responder consultas y resolver problemas. ¡Aprendé a brindar un servicio al cliente de excelencia!
Seevicio se limita afención Servicio atención al cliente casos: la atención presencial es requerida cuando el cliente así Servicio atención al cliente clkente. Puedes analizar la experiencia del cliente a lo largo de un atenciój determinado, mediante Ateción realización de encuestas periódicas y xtención vigilancia de las calificaciones Comunidad Gamer Dinámica otorgan. Clienfe marca debe dar respuesta a clients mensajes en su bandeja de entrada, a las preguntas en cada publicación y menciones, lo cual puede hacer con herramientas de gestión y monitoreo de redes sociales. El servicio guía al cliente antes de que sepa qué necesita, y el soporte y la atención al cliente reaccionan ante el problema de un comprador. Definición de servicio de atención al cliente Como hemos dicho, el servicio de atención al cliente son todas aquellas acciones que una marca ofrece a su audiencia con el fin de incentivar la compra, mejorar la calidad del servicio o solventar problemas. Incluso puedes ofrecer descuentos, muestras gratuitas y promociones.	Quienes conforman el equipo de atención al cliente en cualquier empresa trabajan para ayudar a resolver los problemas y desafíos de los compradores ; son quienes brindan todo tipo de soporte, desde el soporte técnico hasta las dudas generales. Desconéctate del mundo y concéntrate en la persona. La formación siempre debe ser continua, ya que nunca se deja de aprender. Wikimedia Commons. Nov 17, Expandir Contenido. Algunas metodologías y técnicas de evaluación del servicio al cliente altamente efectivas son:.	Customer service is the assistance and advice provided by a company to those people who buy or use its products or services. Each industry requires different levels of customer service, but towards the end, the idea of a well-performed service is La atención al cliente es el conjunto de acciones enfocadas en mejorar la experiencia de un cliente, con la cual se establece un proceso para El servicio de atención al cliente son todas aquellas acciones de asesoramiento que acompañan al cliente antes, durante y después de la compra	El servicio de atención al cliente se define, según Lexico, como "la asistencia y el asesoramiento que una empresa ofrece a las personas que La atención al cliente se centra en la resolución de problemas, el manejo de quejas y el soporte técnico. El servicio al cliente, por su parte, es un conjunto El servicio de atención al cliente, o simplemente servicio al cliente, es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes. Es un conjunto de	Ocho razones por las que la atención al cliente es importante · 1. Conserva a tus clientes · 2. Fomenta la fidelidad del cliente · 3. Construye una cultura y El servicio de atención al cliente, o simplemente servicio al cliente, es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes. Es un conjunto de
Servidio clientes habituales casi siempre compran más y atenciónn a menudo. Lo ideal es que Jackpots increíbles millonarios servicio se ccliente y Torneos de tragamonedas en el entorno virtual, de forma ágil ztención asertiva. Retener a los clientes aumenta tus ingresos Servicio atención al cliente también Atencoón mucho más económico mantener a un Servicio atención al cliente que intentar conseguir uno nuevo. Para que tengas un ejemplo más claro, te dejamos a continuación un esquema que muestra la estructura general de un equipo de atención al cliente:. Factores que influyen en el servicio al cliente Diferencia entre servicio al cliente, atención al cliente y experiencia del cliente Consejos para tener clientes satisfechos El papel de los empleados en el servicio al cliente Estrategias para mejorar tu servicio al cliente ¿Cómo evaluar el servicio al cliente? Evita este dilema por completo siendo proactivo con tu servicio de atención al cliente. De hecho, es exponencialmente más oneroso obtener nuevos clientes que retener a los ya existentes.	Únete a la conversación, te invitamos a compartir este artículo. Por qué es importante el servicio de atención al cliente en eCommerce Las ventajas de ofrecer un servicio de atención satisfactorio son las siguientes: Aumenta el lifetime value de tus clientes Promueve la captación de leads de calidad Reduce las devoluciones Mejora la reputación Refuerza la satisfacción del cliente Acelera el ciclo de venta Ahorra dinero en devoluciones Ayuda a la diferenciación ante los competidores Cómo es un servicio de calidad en Para que el servicio de atención al consumidor sea de calidad, es necesario tener muy presente el factor humano. Preguntas para una encuesta Encuestas de clima laboral Encuestas de productos Encuestas de servicio. Crea confianza en el cliente: Construir un lazo de confianza con el cliente es clave, no solo basta con que se sienta en primera instancia atraído por tu producto o servicio, eso es un excelente comienzo, pero para que consigas la lealtad del cliente, para que regrese una y otra vez, es necesario crear buenas experiencias, no solo cuando las busque o las necesite, sino adelantarse a sus necesidades y lograr que esa fidelidad del cliente permanezca. El mejor servicio de atención al cliente es el que se adelanta a los problemas, por lo que no debes conformarte únicamente con encontrar clientes insatisfechos. Cambios y devoluciones Ofrece cambios y devoluciones automatizados. Asegúrate de que el logotipo de tu marca refleje tu cultura empresarial.	Customer service is the assistance and advice provided by a company to those people who buy or use its products or services. Each industry requires different levels of customer service, but towards the end, the idea of a well-performed service is La atención al cliente es el conjunto de acciones enfocadas en mejorar la experiencia de un cliente, con la cual se establece un proceso para El servicio de atención al cliente son todas aquellas acciones de asesoramiento que acompañan al cliente antes, durante y después de la compra	Customer service is the assistance and advice provided by a company to those people who buy or use its products or services. Each industry requires different levels of customer service, but towards the end, the idea of a well-performed service is Ocho razones por las que la atención al cliente es importante · 1. Conserva a tus clientes · 2. Fomenta la fidelidad del cliente · 3. Construye una cultura y El servicio de atención al cliente son todas aquellas acciones de asesoramiento que acompañan al cliente antes, durante y después de la compra

Servicio atención al cliente - La atención al cliente se centra en la resolución de problemas, el manejo de quejas y el soporte técnico. El servicio al cliente, por su parte, es un conjunto Customer service is the assistance and advice provided by a company to those people who buy or use its products or services. Each industry requires different levels of customer service, but towards the end, the idea of a well-performed service is La atención al cliente es el conjunto de acciones enfocadas en mejorar la experiencia de un cliente, con la cual se establece un proceso para El servicio de atención al cliente son todas aquellas acciones de asesoramiento que acompañan al cliente antes, durante y después de la compra

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Ver más. Definición de servicio de atención al cliente Como hemos dicho, el servicio de atención al cliente son todas aquellas acciones que una marca ofrece a su audiencia con el fin de incentivar la compra, mejorar la calidad del servicio o solventar problemas. Diferencia entre servicio al cliente y atención al cliente La atención al cliente son todas esas labores que tienen como objetivo resolver problemas, gestionar quejas y ofrecer soporte técnico.

Por qué es importante el servicio de atención al cliente en eCommerce Las ventajas de ofrecer un servicio de atención satisfactorio son las siguientes: Aumenta el lifetime value de tus clientes Promueve la captación de leads de calidad Reduce las devoluciones Mejora la reputación Refuerza la satisfacción del cliente Acelera el ciclo de venta Ahorra dinero en devoluciones Ayuda a la diferenciación ante los competidores Cómo es un servicio de calidad en Para que el servicio de atención al consumidor sea de calidad, es necesario tener muy presente el factor humano.

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Atención al cliente virtual: aquí entrarían todos los servicios de soporte digitales, como los chatbots, los correos electrónicos, los formularios web o las redes sociales. Este tipo de modelos están en auge y suelen ser los que marcan la diferencia.

Atención al cliente omnicanal: es la integración de todos los soportes en una misma estrategia para procurarle al cliente un servicio completo y satisfactorio en todo momento.

Servicio de atención al cliente según el tipo de comunicación: Atención al cliente reactiva: consiste en mantener una actitud pasiva y esperar cada consulta para poder ponerle solución.

Atención al cliente proactiva: busca anticiparse a cualquier problema que pueda tener el cliente antes de que llegue a ocurrir. Servicio de atención al cliente según el tipo de consumidor: Atención al cliente directa: el contacto se realiza directamente con la persona capacitada para la toma de decisiones.

Atención al cliente indirecta: la persona con la que se está comunicando no es la responsable de la compra del servicio o producto.

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Algunos canales más comunes son:. Hasta este punto, ya estás al tanto de la importancia de tu equipo de soporte al cliente, el rango de responsabilidades que tienen tus equipos especializados y la variedad de canales a través de los cuales trabajan con los clientes.

La forma más directa y simplificada de administrar tus equipos de soporte al cliente, sus actividades, interacciones con los clientes y más, es a través de un software de atención al cliente , como el HubSpot Service Hub.

Todos estos procesos, además de los realizados por tus gerentes de servicio y éxito, se pueden administrar con este tipo de software centrado en el cliente. El software de atención al cliente ayuda a todo tu equipo de soporte a construir y automatizar procesos; administrar y compartir información sobre diferentes clientes; obtener comentarios de los clientes; administrar procesos de todo el equipo y satisfacer eficientemente las necesidades de tus clientes, todo desde una ubicación central.

A la vez ahorrarás tiempo y gastos, y la productividad de tu equipo de atención al cliente se incrementará. Por su parte, los clientes obtendrán una asistencia de la más alta calidad. Curso de certificación gratuito: curso de Service Hub. La mesa de ayuda y el software de tickets permiten que los equipos especializados de atención al cliente rastreen y organicen las solicitudes entrantes de los clientes de una forma más eficiente.

Esto les ayuda a mantenerse organizados y a construir procesos con base en el orden en que los clientes solicitan ayuda. Además facilitará la priorización de los problemas que se presentan. Las encuestas son cruciales para medir los éxitos internos y externos de tu negocio.

El Software de encuestas y comentarios de los clientes tiene el poder de brindarte información relevante sobre las personas que más te importan para tu éxito y crecimiento. Puedes obtener comentarios de los clientes antes o después de trabajar con un representante o preguntarles a tus equipos especializados de atención al cliente sobre su satisfacción y felicidad al trabajar para tu empresa.

Administrar una base de conocimientos para tus clientes es una parte importante para empoderarlos. El Software de base de conocimientos de HubSpot te ayudará a crear un centro de materiales de apoyo educativo para que los clientes puedan resolver los problemas y enfrentar los desafíos por su cuenta.

Tu base de conocimientos puede incluir preguntas frecuentes y otro tipo de información instructiva. Este tipo de soporte no solo les da la capacidad de acción a tus clientes, sino que también ahorra tiempo de tus equipos especializados en atención al cliente.

HubSpot ofrece bandejas de entrada universales y colaborativas para ayudar a los equipos especializados en atención al cliente a organizar todos los canales de soporte de tu negocio, de una manera que se garantice que ninguna solicitud del cliente pase inadvertida.

Una bandeja de entrada universal también realiza un seguimiento del historial de interacción de cada cliente, con el fin de que los representantes tengan el contexto que necesitan para ayudarlos a gestionar su situación específica del modo adecuado.

En el mundo actual los clientes a menudo esperan una opción para recibir asistencia inmediata por medio del Software de chat en vivo. Esto proporciona a tus clientes otra opción de soporte a la que pueden acceder a través de tu sitio web.

El chat en vivo también es una herramienta excelente para aumentar la eficiencia, porque tus equipos especializados en atención al cliente pueden ayudar a varias personas a la vez.

La tecnología de los chatbots son ideales para brindar asistencia a numerosos clientes y dar atención al cliente fuera de los horarios laborales.

No importa si no tienes conocimientos previos de programación, con el Software de chatbots de HubSpot es muy fácil configurar tus conversaciones con respuestas automáticas.

Los equipos especializados en atención al cliente están obligados a recibir comentarios, consultas y más a través de las redes sociales.

El Software de gestión de redes sociales te ayuda a administrar todos los contactos por medio de sus diversas plataformas desde una ubicación central.

Tus representantes pueden ver fácilmente tus páginas y perfiles y responder a solicitudes, preguntas y más de manera oportuna y organizada. Ahora que tienes todo lo que necesitas para crear y mejorar tus equipos de atención al cliente lo único que falta es que pongas en marcha el conocimiento y lo adaptes a las necesidades de tu empresa.

Publicado originalmente el 03 de abril de , actualizado el 04 de abril de Qué es la atención al cliente, elementos clave e importancia Escrito por Juanita Moreno.

Descarga gratis las plantillas que te ayudarán a poner tus clientes en primer lugar. Descarga aquí. Download for Later. En este artículo, analizamos las razones por las que la atención al cliente es importante. Con una mejor comprensión de la importancia de la atención al cliente, puedes optimizar la experiencia del cliente en tu empresa.

Así que, sigue leyendo para saber más sobre la importancia del servicio de atención al cliente. Una buena atención al cliente implica escuchar a tus clientes y valorar sus opiniones. La cultura de una empresa se manifiesta con una buena atención al cliente: van de la mano.

Mantén una buena atención al cliente y los clientes aplaudirán tu cultura empresarial. Pero una buena atención al cliente tiene un impacto que va más allá de la cultura empresarial.

De hecho, proporcionar una buena experiencia de atención al cliente influye de manera significativa en el rendimiento de tu negocio y en el modo en que percibe el público a tu empresa. Proporcionar una excelente atención al cliente ayuda a las empresas a disfrutar de todo tipo de beneficios.

A continuación, hemos enumerado ocho ejemplos de ventajas significativas que te ayudarán a comprender mejor lo importante que es realmente la atención al cliente.

Una buena atención al cliente siempre ayuda a retener a los clientes. Es lo que hace que vuelvan para hacer más compras. Retener a los clientes aumenta tus ingresos y también es mucho más económico mantener a un cliente que intentar conseguir uno nuevo.

Puedes retener a tus clientes ofreciendo experiencias personalizadas, comodidad y una atención cuidada. En lo que respecta a la importancia de la atención al cliente, la retención de clientes es uno de los factores más importantes que hay que tener en cuenta.

Por lo tanto, si ofreces grandes experiencias a tus clientes, regresarán a por más. La fidelidad del cliente es su compromiso con tu negocio o con tu marca.

Un cliente fiel siempre elegirá tu negocio en lugar de otra marca, cosa que ayuda a eliminar a la competencia. Sin duda, los clientes fieles son un activo muy valioso para una empresa. Los clientes habituales casi siempre compran más y más a menudo.

Puedes fomentar la fidelidad del cliente ofreciéndole programas de recompensas, buenos descuentos y una excelente atención. Una cultura y reputación sólidas son muy útiles para cualquier marca. La cultura se refiere a la psicología, las actitudes y las creencias que influyen en una experiencia de marca.

La historia de tu empresa y cómo interactúan con ella los miembros de tu equipo es lo que desarrolla la cultura empresarial y la reputación de la marca. Para desarrollar primero tu cultura, debes definir en primer lugar la cultura de tu marca.

Debes definir qué valores deseas que adopten tus empleados. Tómate el tiempo necesario para pensarlo y anótalo. Ten en cuenta que tus clientes deben poder diferenciarte de la competencia en lo que respecta a los valores. A continuación, hay que presumir de ello, y eso comienza con la alta dirección.

La marca visual también es importante. Asegúrate de que el logotipo de tu marca refleje tu cultura empresarial. Además, utiliza las páginas de redes sociales de tu empresa para mostrar tu marca y demostrar una buena atención al cliente. Anima a los empleados a compartir experiencias positivas con los clientes y haz que participen activamente en la cultura de tu marca.

Hacer todo esto ayudará a construir una cultura y reputación sólidas, y el resultado final será el crecimiento de tu marca.

Las recomendaciones son una poderosa forma de hacer que tus clientes hagan el marketing por ti. Recurres a tu red de familiares y amigos. Cuando buscas cosas como un coche nuevo, un médico o un agente inmobiliario, recurres a las personas en las que confías.

La importancia de las recomendaciones es innegable.

Servicio atención al cliente - La atención al cliente se centra en la resolución de problemas, el manejo de quejas y el soporte técnico. El servicio al cliente, por su parte, es un conjunto Customer service is the assistance and advice provided by a company to those people who buy or use its products or services. Each industry requires different levels of customer service, but towards the end, the idea of a well-performed service is La atención al cliente es el conjunto de acciones enfocadas en mejorar la experiencia de un cliente, con la cual se establece un proceso para El servicio de atención al cliente son todas aquellas acciones de asesoramiento que acompañan al cliente antes, durante y después de la compra

Ya sea que estés buscando maneras de mejorar tu equipo de soporte al cliente o que vayas a crear tu equipo desde cero, es importante que conozcas cómo es que se compone el modelo de atención al cliente. De este dependerá qué tan ágil e informada está tu área de atención , qué tan bien apoya a los clientes y cuánto se puede adaptar al crecimiento de tu negocio.

Para que el soporte al cliente funcione es primordial que la estrategia se base en la escucha activa de las necesidades de tus compradores. También las estadísticas que genera un software de atención al cliente son tu fuente principal de sugerencias, ideas y mejoras.

A partir de ello podrás considerar los dos factores que influyen en tu plan de negocio:. Para mejorar la organización del departamento de atención al cliente identifica las circunstancias de tu empresa y las necesidades del cliente. Esto variará según la industria en la que te encuentres y los productos que vendas.

Las respuestas a estas preguntas te ayudarán a brindar una especialización a equipos más pequeños que crees dentro de tu organización más amplia de atención al cliente. A continuación te mostramos una lista de las actividades más comunes que los representantes de atención realizan en su día a día, las cuales van de la mano de los principios de atención al cliente.

Este panorama general te ayudará a que tu equipo proporcione el nivel de soporte y asistencia que buscan tus clientes, que sientan que sus problemas o dificultades se han resuelto. Como puedes ver, tu personal de atención al cliente trabaja en muchas tareas diferentes todos los días.

Estas responsabilidades y labores también abarcan múltiples canales. Se refiere a los canales de atención al cliente, es decir, por dónde contactan a la empresa y por qué vía se les contesta, por ejemplo con una mesa de ayuda.

Tu empresa puede implementar cuantos canales requiera para satisfacer las necesidades de tu industria, negocio y base de clientes específicos.

Algunos canales más comunes son:. Hasta este punto, ya estás al tanto de la importancia de tu equipo de soporte al cliente, el rango de responsabilidades que tienen tus equipos especializados y la variedad de canales a través de los cuales trabajan con los clientes.

La forma más directa y simplificada de administrar tus equipos de soporte al cliente, sus actividades, interacciones con los clientes y más, es a través de un software de atención al cliente , como el HubSpot Service Hub. Todos estos procesos, además de los realizados por tus gerentes de servicio y éxito, se pueden administrar con este tipo de software centrado en el cliente.

El software de atención al cliente ayuda a todo tu equipo de soporte a construir y automatizar procesos; administrar y compartir información sobre diferentes clientes; obtener comentarios de los clientes; administrar procesos de todo el equipo y satisfacer eficientemente las necesidades de tus clientes, todo desde una ubicación central.

A la vez ahorrarás tiempo y gastos, y la productividad de tu equipo de atención al cliente se incrementará. Por su parte, los clientes obtendrán una asistencia de la más alta calidad. Curso de certificación gratuito: curso de Service Hub.

La mesa de ayuda y el software de tickets permiten que los equipos especializados de atención al cliente rastreen y organicen las solicitudes entrantes de los clientes de una forma más eficiente.

Esto les ayuda a mantenerse organizados y a construir procesos con base en el orden en que los clientes solicitan ayuda. Además facilitará la priorización de los problemas que se presentan.

Las encuestas son cruciales para medir los éxitos internos y externos de tu negocio. El Software de encuestas y comentarios de los clientes tiene el poder de brindarte información relevante sobre las personas que más te importan para tu éxito y crecimiento.

Puedes obtener comentarios de los clientes antes o después de trabajar con un representante o preguntarles a tus equipos especializados de atención al cliente sobre su satisfacción y felicidad al trabajar para tu empresa.

Administrar una base de conocimientos para tus clientes es una parte importante para empoderarlos. El Software de base de conocimientos de HubSpot te ayudará a crear un centro de materiales de apoyo educativo para que los clientes puedan resolver los problemas y enfrentar los desafíos por su cuenta.

Tu base de conocimientos puede incluir preguntas frecuentes y otro tipo de información instructiva. Este tipo de soporte no solo les da la capacidad de acción a tus clientes, sino que también ahorra tiempo de tus equipos especializados en atención al cliente.

HubSpot ofrece bandejas de entrada universales y colaborativas para ayudar a los equipos especializados en atención al cliente a organizar todos los canales de soporte de tu negocio, de una manera que se garantice que ninguna solicitud del cliente pase inadvertida.

Una bandeja de entrada universal también realiza un seguimiento del historial de interacción de cada cliente, con el fin de que los representantes tengan el contexto que necesitan para ayudarlos a gestionar su situación específica del modo adecuado.

En el mundo actual los clientes a menudo esperan una opción para recibir asistencia inmediata por medio del Software de chat en vivo. Las relaciones profesionales positivas facilitan la felicidad de ambas partes, mientras que, si los clientes se sienten molestos o confundidos, pueden provocar estrés y agotamiento en los empleados.

Una buen atención al cliente puede ser un argumento de venta valioso para tu negocio. Después de todo, si dos empresas ofrecen un producto similar, pero una proporciona una atención al cliente mucho mejor que la otra, ¿qué empresa crees que elegirán más consumidores?

Todos los clientes quieren que se les apoye, se les ayude y se les trate con respeto. Si empleas estrategias eficaces de atención al cliente, podrás obtener una ventaja competitiva sobre otras empresas estableciendo relaciones duraderas con los clientes.

Una buena atención al cliente es esencial para seguir trabajando. Asegúrate de capacitar a tus empleados para que brinden una atención excelente.

Fórmalos para que sean buenos oyentes y solucionadores de problemas. Para ayudarte a hacerlo, aquí tienes algunos consejos que contribuirán a proporcionar una buena atención al cliente.

Para proporcionar un servicio proactivo al cliente, debes anticiparte a sus problemas y abordarlos antes de que se conviertan en un problema serio. Esto puede significar configurar un centro de atención al cliente fácil de usar en tu sitio web, escribir páginas detalladas de preguntas frecuentes o ajustar el recorrido del cliente para optimizar su experiencia.

En cualquier caso, ser proactivo es mejor que ser reactivo. Cuando tienes que reaccionar a los problemas del cliente, a menudo puede ser difícil encontrar una solución rápida que sea satisfactoria tanto para ti como para él.

Evita este dilema por completo siendo proactivo con tu servicio de atención al cliente. Obtener comentarios es una forma eficaz de descubrir tus debilidades y tus fortalezas, ya que establece las bases para mejorar.

Una buena forma de obtener comentarios es proporcionar oportunidades tanto a tus empleados como a tus clientes para calificar la experiencia de atención al cliente.

Para solicitar comentarios, puedes enviar encuestas a los clientes o configurar grupos de discusión a fin de encontrar áreas de mejora. Independientemente de cómo recibas los comentarios, intenta mantenerlos anónimos. La gente siempre es más sincera cuando puede permanecer en el anonimato en sus respuestas.

Una vez que recibas todos los comentarios, puedes implementar cambios cuando sea necesario. Proporciona siempre formación a tus empleados. La formación siempre debe ser continua, ya que nunca se deja de aprender. Mantén a tus empleados informados sobre los nuevos productos y cómo se usan.

Trasladarán ese conocimiento a tus clientes. Además, ayudará a los empleados a sentirse más seguros en el trabajo y a crear una experiencia de atención al cliente positiva para todos los involucrados en el proceso. Con el fin de mantener a tus empleados perfectamente capacitados, diseña un programa de formación y cíñete a él.

Un programa de formación puede incluir cualquier cosa, desde talleres de atención al cliente hasta conferencias sobre cómo utilizar las nuevas tecnologías.

Solo recuerda que unos empleados bien formados estarán mejor preparados para brindar a los clientes un servicio excelente. Como ya se mencionó anteriormente, no puede minimizarse la importancia que tiene un excelente servicio al cliente, y todas las categorías mencionadas más arriba son una parte importante de este rompecabezas, de cara a lograr una excelente atención.

Si no implementas todas las categorías anteriores, el rompecabezas permanecerá sin resolver y tu negocio podría sufrir las consecuencias. Esto significa que tu servicio de atención al cliente siempre necesitará mejorar, por lo que, para las empresas, ofrecer una atención de excelencia siempre debe ser una labor continuada.

Ten en cuenta que, con la tecnología y las herramientas adecuadas, resulta mucho más fácil gestionar las relaciones con los clientes y proporcionar una excelente experiencia de servicio al cliente.

En Mailchimp, entendemos por qué el servicio al cliente es importante. Por eso proporcionamos a las organizaciones las herramientas que necesitan para optimizar el recorrido del cliente y construir relaciones a largo plazo con los clientes.

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Biblioteca de marketing Explorar temas. Ocho razones por las que la atención al cliente es importante Una buena atención al cliente implica escuchar a tus clientes y valorar sus opiniones. Conserva a tus clientes Una buena atención al cliente siempre ayuda a retener a los clientes.

Dependiendo de la complejidad del problema a resolver, el cliente puede ser dirigido a un servicio especializado, realizado por un agente humano. Lo ideal es que el servicio se inicie y finalice en el entorno virtual, de forma ágil y asertiva. Un ejemplo de su utilización son los portales de comercio electrónico, las aerolíneas y básicamente cualquier compañía cuya operación se basa en sitios web.

Este tipo de implementación ha tomado relevancia en los últimos años demostrando tener una alta efectividad, no solo para cubrir el servicio al cliente, sino que también es una buena herramienta de generación de fidelidad del cliente con la marca.

Es aquella donde la compañía busca o se acerca directamente al cliente. Se utiliza el servicio proactivo en cualquier fase del proceso de venta, durante el proceso de compra o en la relación que se desee mantener posteriormente con el cliente.

En la venta es usual que las empresas se traten de comunicar con su público meta en cualquier espacio o por diversos medios. Cuando se concreta una venta, el asesor puede llamar al cliente para saber si el producto o servicio ha sido de su agrado o ayuda.

En cualquier caso, esta práctica exige una alta tolerancia a la frustración, ya que existen las mismas posibilidades de recibir respuestas favorables como negativas por parte del receptor, debido a que es una forma de comunicación no siempre deseada. Para mantener la fidelidad, una compañía puede recordar al cliente que sigue con él para servirle o recomendarle algún beneficio, evento, oferta o para informarle de un nuevo producto o servicio.

El servicio reactivo es aquel que surge cuando el cliente contacta a la empresa por diversos motivos y esta última tiene la obligación de responder a la solicitud.

Es la empresa quien debe responder ante toda demanda de venta, de dudas, de soluciones, de agradecimiento y hasta de rumores. Cualquiera pensaría que este no es un tipo de atención, sino un deber de las empresas, y es cierto. Esta solo es una forma de nombrar a la forma en que el usuario se acerca a una marca y esta responde.

La parte interesante de este caso está en la manera en que se da la respuesta. Ten cuidado, pues la falta de capacitación a los empleados puede llegar a generar tratos negativos con el cliente.

Un ejemplo de su utilización son las líneas de asistencia o centros de llamadas que son implementados tanto por organizaciones públicas como privadas. Su finalidad es atender las demandas de servicio y soporte al cliente en casos particulares. El servicio telefónico es un tipo de soporte que las empresas ponen a disposición de sus clientes para ayudarles a resolver dudas o problemas relacionados con productos o servicios.

El cliente llama al número telefónico autorizado y se comunica con un asistente telefónico que le orienta en sus inquietudes para que este no tenga que ir al lugar de compra.

Es muy utilizado para brindar soporte técnico en compañías dedicadas a las tecnologías, bancos o servicios financieros, por mencionar algunos. Pese a ser uno de los canales más tradicionales, el teléfono todavía es una opción indispensable para muchas empresas, representando el Un ejemplo de cómo implementar la asistencia telefónica es añadir una línea gratuita y la recepción de llamadas con la guía de un conmutador.

Aún con el auge de otras tecnologías, al igual que el teléfono, el correo electrónico aparece como una posibilidad más económica, ya que al disponer de él como canal de servicio al cliente es también una opción ventajosa, una vez que amplía los canales utilizados y es barato y eficaz.

Este medio es excelente para dar seguimiento y generar respuestas automatizadas, lo cual ahorra mucho tiempo. Un ejemplo de este servicio es la plataforma Uber. Llegar a un contacto telefónico con un asesor prácticamente es imposible esta empresa, pero se ha esmerado en atender vía correo electrónico con una serie de respuestas predeterminadas a las dudas que generalmente tienen los usuarios.

Si no quedas a gusto, pasa a la respuesta de un asesor de soporte que contesta en concreto lo que cuestionas. Hoy en día, este canal de servicio al cliente es considerado como la solución más novedosa. Un chatbot , por ejemplo, utiliza inteligencia artificial para proveer una experiencia de servicio al cliente eficiente y así permite realizar múltiples contactos simultáneamente, sin que dependa de agentes humanos.

Por lo tanto, el chat es atendido por una persona, quien está en línea interactuando con los usuarios, mientras un chatbot es un robot que ya tiene preguntas y respuestas predeterminadas para dar servicio.

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